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Les agents d’intelligence artificielle — des outils conçus pour accomplir des tâches en milieu professionnel — pourraient transformer en profondeur la fonction finance au sein des entreprises dans les années à venir. Selon Georg Glantschnig, vice-président de Dynamics 365 AI ERP chez Microsoft, cela pourrait entraîner la disparition de certains emplois tout en en créant de nouveaux.

Cependant, la technologie en est encore à ses débuts et certains analystes estiment qu’il pourrait être prématuré d’envisager une adoption rapide, notamment dans des domaines tels que la finance d’entreprise.

À terme, les agents d’IA pourraient agir en tant que « collègues virtuels compétents, collaborant avec les humains de manière fluide et naturelle », d’après un rapport de McKinsey publié l’année dernière.

Microsoft prévoit que chaque processus commercial au sein d’une organisation sera influencé par les agents d’IA. Glantschnig a expliqué à CFO Dive que ces agents peuvent contribuer à automatiser des processus financiers laborieux, comme la clôture financière.

Voici une série de questions-réponses, réalisée par e-mail, entre Glantschnig et Alexei Alexis de CFO Dive. L’échange a été édité pour plus de clarté et de concision.

CFO Dive: Comment définissez-vous les agents d’IA ou l’IA agentique, et à quel point représente-t-elle un changement potentiel dans l’automatisation des affaires, en particulier dans le domaine de la finance d’entreprise ?

Georg Glantschnig: Un agent utilise l’IA pour exécuter des tâches et agir en votre nom. Les agents travaillent aux côtés ou au nom d’une personne, d’une équipe ou d’une organisation. Ils vont de simples agents de réponse aux requêtes, accomplissant des tâches basiques comme l’approbation de factures, à des agents totalement autonomes qui orchestrent des processus complexes tels que la gestion de commandes.

Il est essentiel d’assurer l’exactitude et la conformité des opérations financières et des rapports. Avec des données financières dispersées à travers plusieurs sources, la gestion de l’exactitude des données financières devient une tâche ardue, souvent réalisée manuellement et sujette à des erreurs humaines.

En utilisant des agents pour automatiser des processus financiers clés, les professionnels de la finance peuvent gagner un temps précieux sans compromettre, voire en améliorant, l’exactitude et la conformité.

De plus, la capacité de l’agent à s’adapter de manière dynamique et à apprendre en continu rend l’automatisation par agents beaucoup plus durable que les systèmes traditionnels basés sur des règles qui nécessitent un entretien régulier.

CFO Dive: Les agents d’IA entièrement autonomes sont-ils déjà une réalité ou ne sont-ils qu’une aspiration à ce stade et le marché est-il prêt pour cela ?

Georg Glantschnig: La confiance de nos clients en l’IA est primordiale pour nous. Nous avons donc commencé à introduire des capacités d’assistance dans notre portfolio ERP en 2024. Actuellement, 50 % de nos utilisateurs utilisent des Copilotes dans les applications Dynamics 365. De manière responsable, nous introduisons progressivement des agents, augmentant leur autonomie à un rythme adapté à chaque client. Les clients et les équipes diffèrent dans leur parcours en IA et la rapidité de leur adoption des nouvelles technologies, mais nous observons déjà de nombreux exemples de clients avançant rapidement.

Des clients ont déjà commencé à créer leurs propres agents via Microsoft Copilot Studio. Par exemple, Pets at Home, le plus grand détaillant de produits pour animaux au Royaume-Uni, a créé un agent pour son équipe de protection des bénéfices afin de compiler plus efficacement les cas pour un examen par des humains qualifiés, avec un potentiel d’économies annuelles à sept chiffres. Des organisations comme McKinsey & Company, Thomson Reuters, Clifford Chance et bien d’autres dans le monde voient également un impact remarquable en construisant leurs propres agents personnalisés dans Copilot Studio.

Copilot for Finance propose aussi une expérience d’agent à la fois assistive et automatisée pour compléter la réconciliation des données, permettant à l’utilisateur de choisir le niveau d’automatisation souhaité. Lorsque l’approche est assistive, les utilisateurs sont impliqués à chaque étape du processus et peuvent “passer au niveau supérieur” une fois qu’ils se sentent en confiance.

CFO Dive: Du point de vue de votre entreprise, quelle est l’importance de l’élément humain dans l’adoption des agents d’IA en finance d’entreprise, et comment cela pourrait-il évoluer au fur et à mesure que la technologie mûrit ?

Georg Glantschnig: Les agents automatisent les processus commerciaux et peuvent varier en complexité, en portée et en autonomie — allant de la génération d’insights à la gestion complète de processus de manière autonome. Les agents n’interagiront pas directement avec les utilisateurs finaux, mais avec leurs copilotes. Dans les entreprises axées sur l’IA, nous prévoyons que chaque employé aura son propre copilote, soutenu par des milliers d’agents. Notre objectif est d’avoir un copilote pour chaque travailleur et un agent pour chaque processus métier.

Nous pensons qu’avec le temps, les humains prendront un rôle plus de supervision, surveillant le travail réalisé par les agents et les processus d’apprentissage de ceux-ci.

Les agents créés dans Copilot Studio sont limités par les actions et les outils définis par l’auteur. Chaque interaction qu’un auteur a avec un agent est enregistrée, permettant à ce dernier de revoir le registre pour comprendre les actions exécutées par l’agent.

Les agents créés pour Dynamics 365 incluent des approbations “humain dans la boucle”. Par exemple, l’agent de réconciliation de comptes dans Dynamics 365 Finance examine et réconcilie automatiquement les transactions entre les sous-livres et le grand livre général. Lorsqu’il trouve des divergences, il les signale à un humain pour un examen plus approfondi.

Les humains gardent le contrôle en sélectionnant les fonctions que gère l’agent et peuvent mettre à jour ces paramètres à tout moment. L’agent suggère des solutions pour les divergences en fonction des résolutions antérieures faites par des humains. En travaillant aux côtés des humains, l’agent apprend et propose proactivement des mises à jour aux règles et aux actions, lui permettant de devenir progressivement plus autonome. À tout moment, les humains peuvent examiner les opérations de l’agent, garantissant une visibilité totale et établissant une confiance.

CFO Dive: Y a-t-il un risque que certains rôles au sein de la fonction finance d’entreprise soient remplacés par des agents d’IA à l’avenir ? Si oui, dans quelle mesure cela pourrait-il se produire ?

Georg Glantschnig: Les agents d’IA contribuent à révolutionner de nombreux flux de travail financiers, en automatisant et en rationalisant des processus laborieux comme la clôture financière. Grâce à eux, les professionnels de la finance peuvent consacrer plus de temps à fournir des insights stratégiques et à stimuler la croissance de l’entreprise, tout en garantissant l’exactitude et la conformité organisationnelle. Nous assistons à des changements similaires dans les domaines des ventes, des services et d’autres fonctions commerciales, et nous sommes optimistes quant à l’avenir des processus d’entreprise centrés sur l’IA.

Nous voyons cette révolution de l’IA comme une transformation essentielle du travail et de sa réalisation. Bien qu’il soit encore trop tôt pour déterminer l’impact exact sur la main-d’œuvre finance, il est probable que certains emplois disparaissent et que de nouveaux apparaissent. Comme mentionné précédemment, les emplois administratifs pourraient évoluer vers la supervision, et nous observons une nouvelle fonction d’« administrateurs d’affaires agents » apparaître, responsables de la configuration et de l’amélioration continue des agents.

Notre Opinion

Il est indéniable que l’introduction des agents d’intelligence artificielle dans le secteur financier présente des opportunités considérables pour augmenter l’efficacité et la précision des opérations. Toutefois, il semble essentiel de garder un équilibre entre l’automatisation et l’intervention humaine. L’évolution de ces technologies devra se faire en prenant en compte les besoins des professionnels de la finance, afin de garantir que l’innovation ne se fasse pas au détriment de l’expertise humaine et de la qualité du service. En intégrant ces nouveaux outils dans le paysage financier, une réflexion sur la répartition des rôles sera nécessaire pour optimiser à la fois la productivité et l’expérience utilisateur.



  • Source image(s) : www.cfodive.com
  • Source : https://www.cfodive.com/news/ai-agents-cause-finance-jobs-disappear-microsoft-exec/739122/

By Rebecca Dubois

Rebecca Dubois est Responsable de la section Business et Finance / Elle est Chargée de coordonner les différentes sections de Sefarad et s'occuper également du programme International et des Actualités, de la Finance du Développement personnel et des sujets liés à l'entrepreneuriat

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