Les courtiers en financement commercial et en actifs ont partagé leurs expériences avec divers prêteurs, certains se distinguant particulièrement.
Parmi les principales institutions, Westpac s’est révélé être un choix privilégié pour de nombreux courtiers, qui ont attribué de très bonnes notes de satisfaction à ses processus. Les données, issues de Broker Pulse par Agile Market Intelligence, montrent qu’au cours des mois de septembre, octobre et novembre 2024, Westpac a obtenu un score de satisfaction de 85 % de la part des courtiers pour ses directeurs de relations, 86 % pour son processus de demande et 87 % pour le règlement des prêts.
« Les scores de satisfaction élevés de Westpac au niveau des directeurs de relations, du processus de demande et du règlement témoignent de son excellent support aux courtiers. Ces résultats placent Westpac en tête de ses concurrents dans trois des quatre catégories clés, affirmant ainsi sa position de choix privilégié parmi les prêteurs dans le secteur du financement commercial », a commenté Oliver Stofka, directeur commercial d’Agile Market Intelligence.
Westpac a toutefois été légèrement devancé dans le domaine de l’évaluation du crédit, le NAB obtenant un score de satisfaction de 79 %. Néanmoins, la banque a réussi à dominer trois des quatre catégories.
Cependant, les banques spécialisées et les prêteurs non bancaires ont largement dominé les scores de satisfaction. En effet, pour leurs directeurs de relations, ING, Bendigo Bank et Adelaide Bank ont toutes obtenu un score impressionnant de 100 %. ING a poursuivi sur cette lancée avec un score de 100 % pour ses processus de demande.
De son côté, Prime Capital a été en tête des directeurs de relations des prêteurs non bancaires avec également un score de satisfaction de 100 %. Prime Capital a également obtenu 100 % dans l’évaluation de crédit, à l’instar d’Earlypay, qui a également atteint un score parfait en matière de règlement.
Avec de nombreux scores parfaits dans le domaine des banques commerciales et des prêteurs non bancaires, il est évident que les offres de niche sont efficaces.
« Les prêteurs de niche jouent un rôle essentiel en proposant des solutions sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques des emprunteurs. Leur flexibilité, leurs délais de réponse rapides et leur service personnalisé permettent aux courtiers de mieux servir leurs clients, en offrant des options de financement souvent indisponibles par les canaux traditionnels », a déclaré Stofka.
Cette tendance se confirme également par les délais de traitement, les prêteurs non bancaires affichant un délai moyen impressionnant de 1,4 jour pour les prêts commerciaux sur les cinq mois jusqu’à novembre 2024, contre 7,5 jours pour les banques majeures.
Malgré cela, les grandes banques restent la principale option pour les prêts. Le NAB a dominé le secteur des prêts hypothécaires commerciaux, attirant 22 % des courtiers en novembre 2024.
Pour les prêts commerciaux, Westpac a également enregistré le plus fort afflux de courtiers, atteignant les 22 %. Capital Finance a réussi à devancer les grands prêteurs dans le domaine du financement d’actifs, avec un impressionnant 32 % de courtiers ayant soumis une demande.
Le financement d’actifs reste le type de prêt le plus populaire auprès des courtiers, 73 % des répondants ayant traité ce type de prêt en novembre. À titre de comparaison, les prêts commerciaux ont été traités par 63 % et les prêts hypothécaires commerciaux par 57 %.
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