Reportage spécial Kyndryl a misé sur une transformation vers un modèle d’affaires centré sur le conseil, mais le départ récent de plusieurs membres du secteur informatique suscite des doutes quant à la véracité des affirmations de l’entreprise.
Suite à notre article le mois dernier concernant la capacité de cette entreprise de services d’infrastructure managée à séduire de nouveaux clients, nous avons été contactés par une source bien informée sur son activité de conseil.
Kyndryl a hérité de nombreux contrats de services managés lors de sa séparation d’IBM fin 2021, dont beaucoup montrent une rentabilité faible, voire négative. Dans ce contexte, la société cherche à améliorer les marges de ces contrats en vue de leur renouvellement tout en développant son activité de conseil. Cela implique de collaborer avec les entreprises pour co-développer des solutions techniques, un modèle qui permet à Kyndryl de ne pas supporter la responsabilité des éventuels échecs d’un projet.
Dans de nombreux cas, il s’agit de projets de transformation numérique, visant à transférer un service informatique existant, potentiellement géré par Kyndryl, vers un grand fournisseur de cloud.
“Les informations présentées aux actionnaires sont totalement optimistes.”
« Les informations présentées aux actionnaires sont totalement optimistes », a déclaré une source que nous appellerons “Dakota”, étant donné que des accords de séparation empêchent de s’exprimer librement sans compromettre d’éventuelles futures opportunités d’emploi.
The Register a précédemment rapporté que Kyndryl classifie le travail effectué sur les comptes de services managés comme du travail de conseil. Dakota nous a contactés pour expliquer plus en détail ses préoccupations concernant les allégations récentes de la société lors de la Journée des Investisseurs le 21 novembre, qu’il a jugées « déconnectées de la réalité ».
Dakota, qui a occupé un poste impliquant la gestion de contrats de conseil, a souligné qu’à l’exception des plus gros comptes, les deux principaux points de contact pour les clients sont les partenaires clients et les partenaires de conseil. Le passage de Kyndryl à un modèle d’affaires dirigé par le conseil implique que les consultants doivent être ceux qui recherchent de nouvelles opportunités pour l’équipe en charge des propositions.
Cependant, au cours des 18 derniers mois, aucune occasion n’est arrivée par le biais des partenaires de conseil, a affirmé Dakota, ajoutant que cette situation était partagée par d’autres employés dans des rôles similaires.
“Tout ce qui n’est pas un service managé a reçu un code de conseil.”
Pourtant, l’entreprise continue d’enregistrer des activités de conseil. Selon Dakota, ce n’est qu’une question de nomenclature qui ne reflète pas la réalité. Chez Kyndryl, les contrats sont suivis grâce à un code de niveau 30 appliqué à chaque élément d’un contrat, permettant d’allouer les revenus par ligne de produits de service – réseau/edge, sécurité, cloud, etc.
« Lorsque les contrats sont signés, c’est ainsi qu’ils savent attribuer des primes », a souligné Dakota. « Ce qu’ils ont commencé à faire, c’est que tout ce qui n’était pas un service managé était classé comme du conseil. »
Ce glissement de désignation s’applique même à des projets tels que l’augmentation de personnel ou des services informatiques de niveau 1 sur site, ainsi que des projets courts de transformation de données, qui sont alors étiquetés comme du conseil.
Dakota a expliqué que toute initiative avec un programme de livraison discret qui n’était pas codée sur plusieurs années a reçu un code de conseil, mais les projets de conseil réels, à ses yeux, n’ont pas été classés ainsi car ils n’ont tout simplement pas eu lieu.
Il reste flou dans quelle mesure ces pratiques sont répandues. D’autres anciens employés de Kyndryl ont confirmé des versions similaires des événements au sein de l’entreprise.
Cependant, tous ceux que nous avons contactés n’ont pas partagé ce point de vue.
« Je tiens à préciser que les termes de l’accord de séparation que j’ai signé m’interdisent de parler des détails concernant Kyndryl publiquement », a déclaré un ancien employé. « Je peux affirmer que j’ai fait partie d’une équipe performante qui a systématiquement dépassé les objectifs de revenus, de marge et de satisfaction client au cours des trois dernières années suivant la spin-off d’IBM. Nous avons fermé plusieurs nouveaux clients aux États-Unis et à l’étranger. Je vous encourage donc à poursuivre vos investigations directement avec Kyndryl pour avoir une vue plus équilibrée et complète ; de nombreuses parties de l’entreprise sont en bonne santé et ne devraient pas être jugées sur certains commentaires trop généraux dans votre article précédent. »
Interrogé à ce sujet, Dakota a répondu : « Je suis sûr qu’il y a des parties de Kyndryl qui fonctionnent bien. Kyndryl dans son ensemble, cependant, est un tout autre problème. »
“Il y a des subdivisions de Kyndryl qui fonctionnent bien. Mais Kyndryl dans son ensemble est un tout autre problème.”
Kyndryl n’a pas répondu à notre demande de commentaire.
Un autre individu avec qui nous avons discuté, que nous appellerons “Finley”, a décrit une visite d’un cadre de Kyndryl aux États-Unis, au Texas, où certains employés avaient été réprimandés pour leur performance insuffisante.
« Ils perdent de l’argent à toute vitesse », a déclaré Finley. « Les marchés européens maintiennent Kyndryl à flot, mais la branche américaine est en perdition… Ils ont licencié beaucoup de monde. Tous ceux avec ce titre de poste ont disparu aux États-Unis. »
Le mois dernier, Kyndryl a annoncé un programme de rachat d’actions de 300 millions de dollars et a réaffirmé ses prévisions fiscales pour 2025.
Selon Dakota, Kyndryl a commencé à se séparer des exécutifs du développement commercial en mars 2023 dans le cadre de son mouvement vers le conseil. Mais, par la suite, l’entreprise n’a pas embauché de consultants pour effectuer cette transition, et ceux ayant déjà de l’expertise en conseil ont réalisé la gravité de la situation et ont quitté l’entreprise.
Ensuite, en octobre, des licenciements ont eu lieu parmi les conseillers techniques des clients dans quatre des six domaines d’intervention que Kyndryl cible, tandis que ceux travaillant avec des grands systèmes et le réseau/edge ont été épargnés, mais ceux concernés par l’intelligence artificielle, la sécurité et la résilience, le cloud et les services numériques ont été touchés.
Cela pose problème car, selon Dakota, “vous ne pouvez pas envoyer une proposition orientée client sans les postes qu’ils ont supprimés.”
Kyndryl dispose d’un outil appelé GPE – à l’origine développé sur Lotus-1-2-3 et actuellement en Java – auquel les employés doivent être certifiés. Beaucoup de ceux certifiés sur le système ont été licenciés, d’après nos informations.
« Ils ont ces contrats, mais n’ont plus personne pour y travailler. »
Le résultat, selon Dakota, est que les personnes n’ayant pas accès à cet outil, qui n’ont pas d’expérience en conseil, et qui ne comprennent pas la finance de conseil, sont désormais chargées de finaliser des contrats.
Finley a entendu un collègue dans l’équipe de livraison se lamenter du manque de personnel pour maintenir les contrats. « Elle a dit : ‘Ils sont en train de nous licencier, ils ont ces contrats, mais n’ont personne pour les gérer.’ »
Dakota craint que de nombreuses propositions actuellement en cours ne disparaissent faute de personnel suffisant pour les exécuter et suivre les clients. « C’est vraiment décourageant de voir des comportements chez IBM, entre 2018 et 2020, se répéter chez Kyndryl », a déclaré notre source.
Dakota a noté que, bien que Kyndryl laisse les employés sur la touche – ceux qui ne sont pas affectés à un projet facturable sont souvent les premiers à être remerciés – croire qu’il existe des postes internes disponibles est trompeur. « En réalité, ils n’embauchent pas aux États-Unis », a affirmé Dakota.
Finley a ajouté : « Un des principaux problèmes qu’ils rencontrent est que vous pouvez retirer Kyndryl d’IBM, mais vous ne pouvez pas retirer IBM de Kyndryl. »
Notre Opinion
Ce récit des difficultés rencontrées par Kyndryl soulève des questions importantes sur les stratégies de transformation au sein des entreprises technologiques. Alors que la quête d’un modèle économique basé sur le conseil peut sembler attrayante, il apparaît que sur le terrain, l’exécution est loin d’être à la hauteur des ambitions affichées. La gestion des ressources humaines et le maintien des compétences clés semblent cruciaux pour le succès de cette transition. Une évaluation rigoureuse des capacités internes et une véritable attention à l’expérience des employés pourraient jouer un rôle déterminant dans l’avenir de Kyndryl.
- Source image(s) : www.theregister.com
- Source : https://www.theregister.com/2024/12/08/kyndryl_consulting_business/
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Marine Martin, originaire de l’île Maurice, a débuté sa carrière comme conseillère bancaire avant de se faire un nom à New York. Passionnée par les marchés financiers internationaux, elle se spécialise dans les domaines de la banque, de la finance et du trading.