À propos de ce webinaire
Les attentes des membres continuent d’augmenter, mais la fragmentation dans la relation payeur/fournisseur rend difficile pour les membres de s’acquitter même des tâches les plus basiques, qui paraissent simples dans d’autres secteurs. Les membres sont souvent confrontés à des incertitudes découlant de stratégies de rétention peu efficaces, d’un manque de compréhension des différents archétypes de membres, d’incitations mal alignées des fournisseurs, et de processus fragmentés qui retardent la prise de décision. Diverses stratégies et technologies sont mises en œuvre pour remédier à cette fragmentation et offrir une expérience intégrée. Une approche méthodique et progressive est nécessaire pour séduire les consommateurs d’aujourd’hui et gagner leur fidélité.
Les preuves du secteur montrent qu’un accent fort sur l’expérience des membres non seulement renforce la rétention, mais améliore également la satisfaction. Notre panel distingué discutera d’une approche globale pour améliorer l’expérience des membres, en mettant l’accent sur la compréhension des besoins et des archétypes des clients, l’intégration de l’expérience dans les stratégies commerciales, et l’utilisation de la technologie pour améliorer la santé globale des membres.
Ce que les participants apprendront
- Comment intégrer l’expérience des membres dans les stratégies commerciales
- Considérations technologiques pour une expérience des membres renouvelée
- La voie à suivre pour l’expérience utilisateur et le design dans le secteur de la santé
Rebecca Feugeres est Responsable Appui-Développement / Chargée de coordination du programme International , elle s’occupe des Actualités, de la Finance du Développement personnel et des sujets liés à l’entrepreunariat