Administration 100% dématérialisée !

Face à la question “Sommes-nous en route vers une Administration Publique sans papier ?”, Ignacio Azorín, directeur général de la Semaine Numérique de la Communauté de Madrid, affirme un oui catégorique. “Bien sûr, à 100 % et il n’y a pas d’autre choix”, précise-t-il. Cependant, il reconnaît que cette transformation numérique doit s’accompagner de “profonds changements culturels au sein même de l’administration.”

Azorín a pris la parole cette semaine lors de la session de nouvelles du Forum Idées avec Valeur, où il a présenté une conférence centrée sur les nouvelles technologies, en mettant l’accent sur le coup de pouce à la transformation technologique dans les entreprises et les administrations.

“La digitalisation implique un changement culturel au sein de l’Administration”

Il a souligné qu’à moyen terme, l’administration de la Communauté de Madrid mettra à disposition de nombreux processus en ligne, comme par exemple les demandes et démarches liées aux bourses de cantine dans les écoles, où la présence physique ne sera plus nécessaire, bien que cette option demeure encore ouverte.

Parallèlement, plusieurs projets de digitalisation sont en cours dans divers domaines de l’administration, allant de la justice aux archives, en passant par les organismes locaux et les plus petites municipalités, entraînant déjà une réduction significative de l’utilisation du papier.

“Cela n’empêche pas qu’il y aura encore la possibilité de se rendre physiquement dans un bureau d’accueil ou de déposer des formulaires en papier”, a précisé Azorín. Il a également cité plusieurs défis auxquels l’Administration madrilène devra faire face dans sa stratégie digitale, notamment l’automatisation, la traçabilité et la detection des fake news.

IA et applications dans l’Administration

S’agissant de l’Intelligence Artificielle et de ses applications au sein de l’Administration, le directeur général de la Semaine Numérique de la Communauté de Madrid a souligné que cette technologie est mise en œuvre avec soin afin de personnaliser les services destinés aux citoyens, renforcée par des applis mobiles.

“Il est aussi essentiel de réfléchir à l’endroit où il est judicieux d’utiliser cette IA. C’est indéniable, cela représente une valeur ajoutée pour les citoyens, car cela permet de simplifier de nombreuses tâches ou de répondre à des questions lors de la complétion d’un formulaire.” En automatisant, l’IA peut répondre à ces questions, permettant ainsi à l’utilisateur de se concentrer sur des interrogations plus complexes, a-t-il souligné.

“L’IA peut vous suggérer à quelle bourse postuler ou quelle aide vous est destinée”

“Nous nous dirigeons vers un espace numérique où, après autorisation de l’utilisateur et une consultation préalable de ses données, des services pourront lui être proposés en fonction de ses intérêts, c’est-à-dire l’informer de la bourse à laquelle il peut prétendre ou des lignes d’aide disponibles”, a indiqué Azorín, qui a également mentionné parmi les outils numériques offerts aux citoyens par la Communauté des plateformes telles que Madrid Aula Digital et d’autres cours sur l’IA.

Idées avec Valeur a eu lieu le mercredi 27 dans l’Auditorium Nouvel du Musée Reina Sofía de Madrid, organisé par El Confidencial en collaboration avec CaixaBank, Banco Sabadell, et d’autres partenaires.

Ce forum avait pour objectif de débattre des tendances actuelles, allant des finances à la durabilité, en passant par l’IA appliquée à la santé, explorant les idées les plus novatrices du marché entrepreneurial et leur contribution à la société.