L’année précédente, la province de Río Negro a marqué une avancée significative dans sa transformation numérique avec la création du Ministère de la Modernisation. En un temps record, cette initiative a permis d’améliorer considérablement les services. L’intégration de nouveaux utilisateurs au système de gestion électronique a optimisé plus de 8 000 démarches administratives, offrant ainsi une meilleure expérience aux citoyens.
Le Gouverneur Alberto Weretilneck a déclaré que “la décision politique d’établir le Ministère de la Modernisation répond à la nécessité d’un État plus agile, efficace et proche des citoyens rionegrinos, leur permettant d’effectuer leurs démarches en une seule fois, sans délais d’attente excessifs”.
De plus, le site a enregistré 3,5 millions de visites sur les portails de services, marquant une hausse de 34 % des utilisateurs uniques, avec la formation de plus de 1 000 agents sur des thématiques variées telles que la Gestion Documentaire Électronique (GDE), l’interopérabilité selon le principe “Once Only” concernant la protection des données, ainsi que l’intelligence artificielle et la gouvernance des données.
Parmi les réalisations majeures du Ministère, on note la mise en place de l’Écosystème Numérique d’Intégrabilité (EDI) qui a formé plus de 400 participants. Ce système a renforcé la transparence et la gouvernance des données, posant ainsi les fondements d’une gestion plus efficace.
L’Écosystème de Citoyenneté Numérique a également connu des avancées significatives, avec le développement d’une plateforme dédiée à des services numériques personnalisés, conforme aux normes de l’Union Européenne. Un premier prototype a été testé, symbolisant un pas concret vers une expérience citoyenne simplifiée et sécurisée.
Les portails de services aux citoyens ont également enregistré une croissance notable avec 3,5 millions de visites et une augmentation de 34 % des utilisateurs uniques par rapport à l’année précédente. Douze nouveaux portails ont été créés, en particulier ceux du Ministère de la Santé et de l’IPAP, tandis que neuf autres ont été modernisés, consolidant ainsi la numérisation des services gouvernementaux.
Le ministre de la Modernisation, Federico Lutz, a souligné l’importance de la décision prise par la province d’avancer dans la transformation numérique, visant à simplifier les démarches administratives pour le bénéfice des citoyens, tout en mettant en exergue la nécessité d’un changement culturel au sein de ce processus de modernisation.
Impact institutionnel et culturel
Sur le plan institutionnel, Río Negro a assumé la présidence de la Commission de Gouvernance des Données et de Protection des Données Personnelles au sein du Conseil Fédéral de Transparence, confirmant ainsi son rôle de leader dans la transformation numérique.
Le Ministère a également œuvré pour favoriser le changement culturel indispensable à cette modernisation, en promouvant le principe “Once Only” (une seule fois) afin d’éviter que les citoyens aient à fournir plusieurs fois les mêmes informations lors de leurs démarches administratives, dans le but de réduire la bureaucratie et d’alléger les procédures.
Mon avis
La transformation numérique opérée par le Ministère de la Modernisation de Río Negro est un exemple pertinent de modernisation administrative. En mettant l’accent sur l’efficacité et l’accessibilité des services, cela pourrait potentiellement redéfinir l’interaction entre l’État et ses citoyens. Cependant, le véritable défi réside dans le maintien de cette dynamique sur le long terme et dans l’intégration de ces outils au sein d’une culture administrative plus large, permettant ainsi une véritable appropriation par les agents publics et les usagers.
- Source image(s) : prensa.rionegro.gov.ar
- Source : https://prensa.rionegro.gov.ar/articulo/52421/modernizacion-avanzo-en-la-transformacion-digital-durante-el-2024%3Fn%3DOTE
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Marine Martin, originaire de l’île Maurice, a débuté sa carrière comme conseillère bancaire avant de se faire un nom à New York. Passionnée par les marchés financiers internationaux, elle se spécialise dans les domaines de la banque, de la finance et du trading.