Du miroir digital à une expérience personnalisée pour booster les revenus

Le secteur hôtelier, traditionnellement fondé sur des processus classiques et des technologies conventionnelles, connaît une transformation discrète mais significative. La vente basée sur les attributs et les jumeaux numériques émergent comme des outils essentiels qui redéfinissent l’expérience client tout en ouvrant de nouvelles perspectives de revenus.

Ces innovations permettent non seulement une personnalisation sans précédent des séjours, mais elles offrent également aux hôpitaux un avantage concurrentiel considérable dans un marché saturé. La possibilité de choisir des caractéristiques spécifiques d’une chambre et de la visualiser via un jumeau numérique transforme l’expérience des clients, allant au-delà des offres génériques habituelles.

Les jumeaux numériques, qui sont des répliques virtuelles détaillées des établissements, modifient la manière dont les clients interagissent avec les hôtels. Ces modèles permettent aux clients d’explorer l’hôtel et ses alentours avec une grande précision, depuis le niveau de luminosité d’une chambre jusqu’à son niveau de bruit. Cette transparence facilite une prise de décision mieux informée et réduit les incertitudes, ce qui peut entraîner une satisfaction accrue du client et, par conséquent, une rentabilité supérieure.

Comparaison avec le secteur aérien

Pour apprécier le potentiel de la vente basée sur les attributs dans l’industrie hôtelière, il est instructif de regarder du côté du secteur aérien. Les compagnies aériennes low-cost ont réalisé jusqu’à 50 % de leur contribution au résultat opérationnel brut (GOP) grâce à la vente de services additionnels tels que le choix des sièges ou les bagages supplémentaires. Les passagers paient en moyenne 5 % de plus pour éviter le siège du milieu inconfortable. En revanche, les clients des hôtels passent souvent plus de deux nuits dans les séjours urbains et plus de cinq dans les destinations touristiques, ce qui fait que la personnalisation de la chambre est encore plus précieuse que le choix d’un siège sur un vol court.

Nouvelle gestion des revenus

La gestion traditionnelle des revenus, centrée sur des stratégies de prix dynamiques et la gestion des stocks, a atteint ses limites. La personnalisation des offres avec une approche unique ne suffit plus. La vente basée sur les attributs porte la personnalisation à un nouveau niveau, permettant aux clients de payer davantage pour des caractéristiques spécifiques, telles que l’emplacement exact de la chambre, le type de lit ou même la vue depuis le balcon.

Des recherches récentes montrent que les clients sont d’accord pour payer jusqu’à 10 % de plus pour pouvoir sélectionner les attributs spécifiques de leur chambre. Cette augmentation de prix peut se traduire par un accroissement substantiel du bénéfice opérationnel brut (GOP), atteignant jusqu’à 30 %. Cette capacité à générer de la valeur par la personnalisation améliore non seulement l’expérience du client, mais ouvre également de nouvelles sources de revenus au-delà du upselling traditionnel.

Défis et solutions technologiques pour les hôtels intelligents

La mise en œuvre de la vente basée sur les attributs et des jumeaux numériques, bien que prometteuse, pose des défis significatifs. L’industrie hôtelière doit équilibrer la gestion des types de chambres avec celle des attributs, en évitant la création de combinaisons excessives qui deviendraient ingérables. C’est là qu’interviennent les plateformes technologiques et les API. Les systèmes de gestion de propriétés (PMS) et les moteurs de réservation agnostiques peuvent standardiser l’intelligence d’affaires appliquée à la distribution, à la tarification et aux opérations, facilitant ainsi l’adoption généralisée de ces approches novatrices.

Le secteur hôtelier, caractérisé par une multitude de fournisseurs technologiques et une structure fragmentée, connaît une adoption plus lente par rapport à d’autres secteurs du voyage, comme l’aérien, dominé par quelques grands acteurs. Cependant, des entreprises leaders telles qu’Amadeus et Sabre ouvrent la voie en proposant des fonctionnalités de vente basée sur les attributs en collaboration avec des chaînes hôtelières reconnues. Ce mouvement crée un standard industriel qui pourrait faciliter l’adoption de ces innovations.

L’acquisition de clients

La vente basée sur les attributs et les jumeaux numériques instaurent un nouveau paradigme marketing centré sur des expériences d’hébergement spécifiques. Plutôt que d’offres génériques, les hôtels peuvent désormais tisser un lien plus profond avec les clients par une personnalisation authentique. Les clients d’aujourd’hui recherchent une véritable personnalisation qui reflète exactement ce qu’ils achètent, et les hôtels capables d’offrir cette expérience se démarqueront dans un marché de plus en plus concurrentiel.

La possibilité de personnaliser chaque détail du séjour peut non seulement améliorer la satisfaction du client, mais devenir aussi un puissant outil de fidélisation. La transparence et la personnalisation sincère deviennent des facteurs clés pour attirer et conserver des clients dans un environnement compétitif.

En conclusion, la vente basée sur les attributs et l’utilisation des jumeaux numériques marquent le début d’une nouvelle ère dans l’industrie, la dirigeant vers des horizons inexplorés de personnalisation et de gestion des revenus. La capacité à se différencier grâce à l’hyper-personnalisation et à la transparence sera un facteur clé de succès dans ce marché toujours plus acharné.

Le secteur hôtelier se trouve à un carrefour. Ceux qui adopteront cette transformation technologique non seulement amélioreront leur rentabilité, mais établiront également de nouveaux standards d’excellence dans l’expérience client. Êtes-vous prêt pour cette nouvelle ère ? La réponse à cette question definira l’avenir de l’industrie.

Images fournies par : Hotelverse