Les générations Z et les Millennials sont à la pointe de la transformation des préférences de communication, selon un rapport d’Infobip, ouvrant la voie vers un avenir numérique.
La communication a connu une évolution majeure, et le récent rapport d’Infobip, intitulé “Tendances générationnelles de messagerie”, met en lumière comment les générations actuelles redéfinissent leurs modes d’interaction.
Ce rapport, qui couvre des Baby Boomers à la Génération Z, souligne des tendances clés que les entreprises doivent prendre en compte pour améliorer leurs stratégies de connexion avec les consommateurs.
Préférences de communication de la Génération Z
Les membres de la Génération Z, nés entre 1997 et 2012, ont grandi dans un environnement totalement numérique. Selon l’étude, 53 % préférent communiquer via des applications de messagerie, surtout pour des échanges quotidiens. Leur présence sur des réseaux sociaux comme TikTok et YouTube est également marquante, faisant de ces plateformes des espaces essentiels pour l’interaction et le marketing.
Cependant, malgré leur penchant pour le numérique, 30 % des jeunes de la Génération Z choisissent encore de passer des appels téléphoniques pour communiquer avec leurs proches, prouvant que les interactions plus personnelles conservent leur pertinence. Dans un cadre professionnel, ils privilégient néanmoins l’utilisation de l’email.
Millennials : un équilibre entre tradition et modernité
Les Millennials (1981-1996) affichent également une préférence pour les applications de messagerie, avec 60 % les utilisant dans leurs échanges personnels et professionnels.
Bien qu’ils aient tendance à privilégier les canaux numériques, 30 % des jeunes Millennials optent encore pour les appels pour interagir avec leurs amis et leur famille. Cet équilibre les positionne en tant que groupe clé dans la transition entre les méthodes de communication traditionnelles et modernes.
Un défi pour les entreprises
Le rapport d’Infobip souligne l’importance d’adapter les stratégies de communication des entreprises aux préférences de chaque génération. “Aujourd’hui, la communication doit se concentrer sur le client et ses préférences individuelles”, explique Janeth Rodríguez, vice-présidente des Revenus pour Infobip Latam.
Cela implique non seulement d’offrir plusieurs canaux d’interaction, mais aussi de garantir que ceux-ci soient accessibles et efficaces pour tous les utilisateurs.
Secteurs clés dans la transformation
Le commerce de détail, la banque, le divertissement et les services de base sont à la pointe de l’adoption de stratégies de communication numérique. Ces secteurs reconnaissent que comprendre les préférences générationnelles peut être essentiel pour réduire les écarts et renforcer le lien avec leurs clients.
Le rapport d’Infobip souligne l’importance de reconnaître et de s’adapter aux préférences de communication de chaque génération. Dans un monde où la digitalisation progresse rapidement, les entreprises ont l’opportunité de se démarquer en offrant des expériences personnalisées et efficaces, essentielles dans un marché compétitif.
Comprendre ces tendances est crucial pour établir des relations durables avec les consommateurs dans l’économie actuelle.
Mon opinion
Il est intéressant de constater à quel point les générations Z et Millennials influencent notre approche de la communication. L’intégration des préférences numériques avec des méthodes plus traditionnelles révèle une tendance vers un hybride qui pourrait façonner les stratégies d’entreprise futures. Les entreprises doivent non seulement s’adapter à ces changements, mais aussi anticiper les évolutions prochaines dans ce domaine dynamique, afin de maintenir une connexion authentique avec leur clientèle.
- Source image(s) : revistaclevel.com
- Source : https://revistaclevel.com/generacion-z-y-millennials-redefinen-la-comunicacion-en-la-era-digital
Nos rédacteurs travaillent en collaboration avec l'IA pour relayer des articles frais de sources fiables. Si vous trouvez une image ou un contenu inapproprié, veuillez nous contacter via le formulaire DMCA et nous le retirerons rapidement. / Our editors work with AI to relay fresh articles from reliable sources. If you find an image or content inappropriate, please contact us via the DMCA form and we'll remove it promptly..
Marine Martin, originaire de l’île Maurice, a débuté sa carrière comme conseillère bancaire avant de se faire un nom à New York. Passionnée par les marchés financiers internationaux, elle se spécialise dans les domaines de la banque, de la finance et du trading.