Les démarches administratives, les licences et les autorisations représentent un défi majeur pour les gouvernements contemporains. Face à ces obstacles, la numérisation et l’adoption de technologies spécifiques connues sous le nom de GovTech sont mises en avant comme des solutions innovantes pour optimiser la gestion publique, favorisant ainsi l’efficacité au service des citoyens, a souligné Cívica Digital.
Selon le Banco Interamericano de Desarrollo (BID), plus de 80% des gouvernements ne sont pas encore numérisés. Au Mexique, 8 démarches sur 10 sont encore effectuées en personne, mettant en lumière une grande lacune dans ce secteur.
Juan Pablo Escobar, fondateur et directeur général de Cívica Digital, a déclaré : « Le GovTech est un lieu d’innovation et de collaboration qui réduit la distance entre les administrations publiques et les citoyens. Par exemple, l’utilisation de chatbots automatisés peut résoudre jusqu’à 90% des demandes citoyennes, allégeant ainsi la charge administrative et accélérant les délais de réponse. »
Selon le Forum économique mondial, ce domaine s’annonce comme l’un des plus grands marchés de logiciels au monde, avec une valeur estimée à plus d’un billion de dollars d’ici 2028.
Accélération de la transformation
La pandémie a mis en évidence l’urgente nécessité de numériser les services gouvernementaux. De nombreux gouvernements qui n’ont pas adopté les technologies à temps ont rencontré des difficultés pour répondre aux besoins de la population. Ce n’est qu’en 2023 et 2024 qu’ils ont commencé à allouer davantage de ressources à cette question, amorçant un changement qui pourrait s’accélérer dans les cinq années à venir, a ajouté Cívica Digital.
Cependant, l’expert prévient que la véritable transformation nécessite la numérisation complète des services. Cela implique la création de plateformes intégrées permettant d’effectuer des démarches et d’accéder à des services publics entièrement en ligne, éliminant ainsi le besoin de se déplacer physiquement et de faire la queue dans les bureaux gouvernementaux.
Transformation numérique au Mexique
Cívica Digital s’est imposée comme un acteur clé dans le processus de transformation numérique du pays. Grâce à diverses initiatives, l’entreprise a dirigé des projets de gestion gouvernementale, notamment à Coahuila, où elle a intégré WhatsApp comme canal officiel pour les démarches liées aux véhicules. Ce qui a débuté comme un outil pour répondre à des questions a évolué pour permettre l’émission d’actes de naissance via l’application, propulsant Coahuila comme un modèle d’innovation à l’échelle nationale, a expliqué le fondateur de cette entreprise technologique.
Un autre projet notable a été mené à Hermosillo par la simplification et la numérisation des démarches, ainsi qu’avec l’Agence Digitale de Baja California, qui a mis en œuvre un ambitieux programme de numérisation des services et des procédures. En seulement deux ans, ce projet a permis à plus de 24 000 démarches d’être réalisées numériquement et a lancé plus de 100 services digitaux à travers plus de 15 départements du gouvernement dans des délais records, a détaillé l’entreprise.
En outre, San Pedro Garza García, au Nuevo León, est devenu le premier municipio du pays à utiliser des plateformes de messagerie comme WhatsApp pour gérer les rapports citoyens relatifs aux services publics, tels que l’éclairage et la collecte des déchets. Ce projet illustre comment la technologie peut résoudre efficacement des problèmes, renforçant la confiance envers les institutions locales.
« Les gouvernements qui parient sur la numérisation ne se contentent pas d’optimiser les processus, ils établissent également une nouvelle relation avec leurs citoyens. En plaçant les personnes au centre des préoccupations, nous pouvons offrir des services publics plus accessibles, efficaces et transparents », a conclu Juan Pablo.
Mon opinion
Il est clair que la numérisation des services publics est plus qu’une simple tendance technologique ; elle pourrait transformer la relation entre citoyens et administrations. En effet, en mettant en place des systèmes numériques accessibles, les gouvernements pourraient réduire les frictions souvent rencontrées par les usagers. Cela pose cependant la question de l’inclusivité : comment s’assurer que tous les citoyens, y compris ceux qui ont moins accès à la technologie, bénéficient de ces innovations ? Cet aspect doit être intégré dans le processus de transformation digitale pour qu’il soit réellement bénéfique à l’ensemble de la société.
- Source image(s) : esemanal.mx
- Source : https://esemanal.mx/2024/12/govtech-el-emprendimiento-para-la-transformacion-digital-de-los-gobiernos-en-mexico/
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Marine Martin, originaire de l’île Maurice, a débuté sa carrière comme conseillère bancaire avant de se faire un nom à New York. Passionnée par les marchés financiers internationaux, elle se spécialise dans les domaines de la banque, de la finance et du trading.