Le chemin vers la santé numérique en Amérique Latine

Avec la pandémie, la télémedecine a connu un essor inattendu, devenant le symbole le plus marquant de la transformation numérique du secteur de la santé. Aujourd’hui, avec la situation du Covid-19 maîtrisée, cet outil de télémédecine perdure comme un héritage post-pandémique dans les établissements de santé.

Par exemple, parmi les 20 000 consultations de soins primaires réalisées chaque mois par l’Hôpital Sirio-Libanais au Brésil, 17 % se font déjà par le biais de la télémedecine. À travers son service d’urgences numériques, il traite 2 300 consultations mensuelles.

Depuis début 2019 jusqu’à présent, le service de téléconsultation de Sanna, un réseau de santé privé péruvien, a enregistré près de 500 000 consultations dans tout le pays à travers son application et sa plateforme.

Cependant, aujourd’hui, la télémedecine va bien au-delà des simples téléconsultations. « Nous développons des mécanismes permettant aux professionnels de la santé d’utiliser la technologie pour se connecter à distance pendant les interventions chirurgicales, en transmettant des vidéos des techniques chirurgicales en cours. Cela permet à d’autres médecins de fournir des retours et d’apprendre des techniques avancées. De plus, notre système de radiologie a été modernisé pour permettre l’interprétation des études d’imagerie à distance, facilitant l’accès à des sous-spécialistes en imagerie », explique Francisco Álvarez, directeur corporatif de la santé numérique chez Christus Muguerza.

Cette transition numérique a non seulement modifié la manière dont les professionnels de la santé interagissent avec les patients, mais a également amélioré l’efficacité et la qualité des soins médicaux, optimisant de nombreux processus cliniques.

Par exemple, après l’implémentation de systèmes ERP, le Groupe San Pablo a réussi à améliorer la qualité des services et la gestion de la clinique, en intégrant les informations des patients avec les processus administratifs. « Nous avons augmenté la vitesse de mise en œuvre de nos projets [de numérisation], nous sommes à 80 % et nous visons davantage », précise Manuel Marroquín, directeur commercial du Groupe San Pablo.

De son côté, Sanna a déjà numérisé la plupart de ses processus clés, de la demande de services à l’admission des patients, en passant par la gestion des dossiers médicaux et les résultats. « Quant aux services d’urgence, comme la gestion des ambulances, nous dépendons encore largement de l’humain. Bien que nous ayons mis en place des outils numériques d’assistance, comme des systèmes de géolocalisation, de communication en temps réel et de télémedecine, la nature de ces services exige une réponse rapide et des décisions cliniques immédiates sur le terrain, ce qui rend une numérisation complète difficile. Le défi est d’harmoniser la technologie avec une coordination humaine hautement qualifiée », commente Daniel Diaz, directeur médical chez Sanna Division Ambulatoria.

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Le Hospital Clínica Bíblica est actuellement en phase 4-5 de l’auto-évaluation interdisciplinaire par HIMSS, l’organisation dédiée à l’amélioration des soins de santé grâce à une meilleure utilisation de la technologie de l’information et des systèmes de gestion.

« Nous mettons en place un nouveau système de gestion ERP pour améliorer la traçabilité des fournitures et la gestion des inventaires. À partir de l’année prochaine, nous mettrons en œuvre le système TrackCare d’Intersystem, qui permettra une intégration complète du dossier électronique, améliorant l’accès à l’information clinique et administrative », indique Guillermo Fernández, directeur médical Hospital Clínica Bíblica.

Défi d’interopérabilité

Bien que plusieurs cliniques et hôpitaux d’Amérique latine possèdent un dossier clinique électronique, le défi actuel réside dans l’interopérabilité avec les autres acteurs de l’écosystème de santé.

« Nous faisons face à de nouveaux défis dans notre cheminement vers la transformation numérique, notamment la nécessité de disposer d’une base de données solide et intégrée permettant l’interopérabilité entre différents systèmes et plateformes de soins de santé. Un autre défi majeur est l’implémentation de l’intelligence artificielle. Cependant, cela requiert des données correctement structurées, un cadre réglementaire garantissant une utilisation éthique et sécurisée de la technologie, ainsi qu’une acceptation de cette nouvelle technologie par les patients et la distance par rapport au médecin », explique Daniel Diaz.

Dans le cas de Christus Muguerza, un processus de stabilisation et d’amélioration continue a été lancé en 2019 avec l’introduction du dossier de santé électronique. « Nous avançons maintenant vers l’exploitation des données générées durant les soins, en utilisant des techniques avancées de traitement de données et de machine learning pour améliorer nos processus opérationnels. Nous déployons également des modèles d’IA validés pour la détection de pathologies au niveau thoracique, cérébral et mammaire », déclare Andrés Nevárez, directeur corporatif de l’innovation en santé de Christus Muguerza.

Dans cette lignée, en 2023, le Sirio-Libanais a développé une plateforme numérique ainsi qu’une nouvelle architecture de données pour organiser les informations des patients et faciliter l’utilisation d’algorithmes d’IA. « Tout cela se fait conformément à la Loi Générale sur la Protection des Données (LGPD) et aux meilleures pratiques en matière de cybersécurité, garantissant la protection des données », explique Fernando Ganem, directeur général de l’établissement.

En définitive, la transformation numérique dans le secteur de la santé a nettement amélioré l’accès et la qualité des services, ainsi que la gestion des cliniques et des hôpitaux. Cependant, il reste encore un long chemin à parcourir pour réduire les inégalités existantes dans ce secteur.