Le compte à rebours pour la saison du Black Friday, du Cyber Monday et des achats de Noël est déjà lancé, et les commerces en Espagne affinent leurs stratégies pour répondre aux attentes de consommateurs de plus en plus informés et exigeants. Selon les données récentes du « baromètre de Shopify BFCM 2024 : commerce et consommation en Espagne », le succès de cette saison reposera sur la capacité des commerces à adopter des technologies innovantes, à répondre aux préférences des acheteurs et à optimiser leur présence dans le commerce unifié : des stratégies hybrides associant ventes en ligne et ventes en magasin physique.
La technologie et l’expérience d’achat hybride au cœur des stratégies
Environ 61 % des consommateurs espagnols utilisent des canaux d’achat mixtes, combinant magasins physiques et expériences en ligne. “La technologie et l’innovation sont devenues les meilleurs alliés des commerces. Ce n’est pas seulement un avantage concurrentiel ; c’est essentiel”, déclare Gonzalo Torres, responsable pays de Shopify Espagne. “Les données montrent que les consommateurs recherchent plus que de simples bonnes affaires ; ils désirent des expériences personnalisées et sans friction, et meurent d’envie d’acheter dans des établissements proposant la meilleure expérience client grâce à des solutions technologiques modernes.”
Innover pour séduire un consommateur exigeant
L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) transforme l’expérience d’achat en Espagne. En effet, 37 % des consommateurs jugent que l’IA rend leurs achats plus faciles et agréables. Les commerces commencent à déployer des solutions allant de la recommandation de produits à l’analyse en temps réel des stocks.
Des réductions et de la flexibilité dans les canaux de vente : clés du BFCM
Les études révèlent qu’environ 55 % des consommateurs espagnols citent les réductions comme le principal facteur de fidélité à une marque, suivies par les frais de livraison gratuits et les programmes de fidélisation. Pour tirer parti de la demande durant le BFCM, les commerces adoptent des prix compétitifs ainsi que des options de livraison flexibles, telles que le click-and-collect.
Qu’attendent les consommateurs ?
Lors de cette saison festive imminente, les Espagnols privilégient la mode, la technologie ainsi que les produits alimentaires et les boissons. Le groupe des 18-24 ans est le plus actif, cherchant non seulement le meilleur prix, mais également les recommandations de leurs amis et sur les réseaux sociaux.
En revanche, les consommateurs plus âgés mettent l’accent sur la qualité et leur fidélité envers les marques de confiance. “La saison des achats de Noël 2024 se profile comme une occasion clé pour les commerces capables de saisir les préférences de leurs clients et d’offrir une expérience de shopping fluide et efficace”, souligne Torres. “Shopify s’engage à aider ces commerces à s’adapter aux changements et à répondre aux attentes d’un marché aussi dynamique que l’espagnol.”
Avec une stratégie alignée sur ces tendances et une infrastructure technologique appropriée, les commerces en Espagne se préparent à affronter l’une des saisons d’achats les plus compétitives de l’année.
Ma Vision
À l’heure où l’innovation technologique redéfinit les dynamiques de consommation, il est crucial que les commerçants adoptent une approche proactive. L’intégration de solutions basées sur l’intelligence artificielle ne devrait pas seulement viser les gains immédiats, mais également envisager une fidélisation durable des clients par des expériences d’achat captivantes et personnalisées. Les nouvelles tendances exigent une vision à long terme où la technologie et la compréhension des besoins consommateurs sont au centre des stratégies commerciales. C’est là que se dessinent les succès de demain.
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