Nouveaux horizons grâce à la rotation interne des postes

Mon expérience chez Telefónica Allemagne

Dans le cadre de la rotation interne des emplois, deux employés échangent leurs fonctions généralement pendant une période de 6 à 9 mois. Cependant, cela ne se passe pas toujours comme prévu, comme c’est le cas pour moi.

Je travaille depuis près de 20 ans en tant que responsable produit chez Telefónica Allemagne. J’ai géré une vaste gamme de services et de produits télécoms, et j’apprécie particulièrement ce poste qui fait le lien entre le secteur commercial (B2C) et la technologie. Ma passion pour la technologie m’a toujours poussé à explorer davantage les aspects techniques de notre entreprise, et la possibilité de faire une rotation professionnelle était exactement ce que je cherchais.

En 2022, j’ai eu l’opportunité exceptionnelle d’accompagner certains collègues de l’équipe des solutions de paiement à Silicon Valley, en tant que représentant B2C, pour coordonner notre future solution de facturation avec nos partenaires Google Cloud et Matrixx, dans le cadre de notre passionnante transformation vers le cloud. Ce voyage, incroyablement inspirant, a débouché sur une rotation de six mois au sein de ce prestigieux et expérimenté groupe.

Le système de tarification

Le système de tarification constitue la plateforme centrale de notre réseau, traduisant l’utilisation de nos services et produits de télécommunications en euros. Ce processus est désormais effectué en temps réel dans le cloud de Google grâce à l’implémentation du système Matrixx.

On peut aisément imaginer l’importance cruciale de cette composante de notre réseau central, ainsi que les défis technologiques que l’équipe a dû relever pour assurer son fonctionnement dans le cloud, plutôt que dans nos centres de données internes.

De plus, l’équipe a acquis les compétences nécessaires de manière autonome et, en tant que pionniers dans le domaine de la télécommunication cloud avec d’autres opérateurs, nous avons tous appris en continu.

Cette dynamique est captivante. D’un côté, nous avons le système de tarification, qui permet la facturation en temps réel des services et produits que nous développons pour le secteur B2C ; de l’autre, il y a notre parcours collectif vers le cloud, visant à devenir plus flexibles, agiles et efficaces pour nos clients.

Dans ma fonction actuelle de gestionnaire de produits, je suis profondément impliqué dans la transformation de notre entreprise. Pour éviter que ma participation ne soit entravée, ma rotation a été conçue pour que je consacre environ 50 % de mon temps à mes responsabilités habituelles et 50 % à la rotation.

Les synergies se manifestent par le fait que, durant cette période de transition, je représente surtout les exigences de facturation pour le postpaiement B2C dans le cadre de la transformation, en coordonnant les solutions avec l’équipe de tarification. Ce partage de connaissances se révèle d’autant plus pertinent que les systèmes de tarification en ligne proviennent principalement du domaine du prépaiement, mais seront aussi appliqués au postpaiement à l’avenir, un environnement qui présente des différences notables.

Étonnamment, cette configuration a bien fonctionné en général, grâce au soutien et à la flexibilité de mes supérieurs et équipes des deux côtés.

Par conséquent, cette expérience de rotation est un véritable succès, et je suis convaincu que la stratégie qui la sous-tend fonctionne. Nous avons trouvé la meilleure solution possible, tant sur le plan technologique qu’économique, pour un défi fondamental de la tarification postpaiement, ce qui aurait sans doute pris beaucoup plus de temps sans cette rotation. De plus, grâce à une compréhension mutuelle de nos rôles respectifs, la collaboration future sera nettement accrue et efficace. J’ai également compris ce que représente le cloud pour notre entreprise à moyen terme, tant sur le plan technique qu’économique. J’ai énormément appris et même pris du plaisir tout au long de cette expérience. Bien entendu, je partage ces précieuses idées et enseignements avec mes collègues du secteur commercial, espérant que toute notre organisation puisse en bénéficier.

Conclusion

Je recommande vivement ce programme de formation à tous et je suis sincèrement reconnaissant envers toutes les personnes impliquées qui ont contribué à sa réalisation. Nous restons fidèles à notre promesse de marque : « O2 can do ».