ENVOYÉS SPÉCIAUX – La représentation latino-américaine au ITC Vegas 2024 a été marquée par la présence de plus de 350 délégués de divers pays de la région, constituant ainsi la plus importante délégation hors des États-Unis, surpassant même celles d’Europe et d’Asie (rappelons que l’événement a rassemblé plus de 9 000 dirigeants). Bien que le Brésil, le Mexique, l’Argentine et le Chili aient eu une forte représentation, un seul pays a été présent par le biais d’une insurtech unique.
Il s’agit de l’Uruguay, qui a pu « hisser » son drapeau grâce à Simpletech, représentée par deux délégués et un stand dans l’Expo Hall du Mandalay Bay Convention Center. L’une d’entre elles était Mariana Havraneg, Business Developer de Simpletech, avec qui nous avons discuté – mate à la main, comme il se doit – de son entreprise, du marché et de ses projections pour l’avenir.
100% SÉCURISÉ : Mariana, parlez-nous un peu de Simpletech…
Mariana Havraneg : Nous nous consacrons à fournir des solutions pour améliorer la communication entre les entreprises et leurs clients, offrant une solution complète avec une plateforme omnicanale qui leur permet de les atteindre. Nos services vont au-delà du secteur de l’assurance. Nous sommes également très présents dans les domaines de la finance, de la logistique et d’autres secteurs, mais nous voyons un potentiel de croissance dans le secteur des assurances, ce qui nous a amenés ici. Beaucoup de personnes se sont montrées intéressées, y compris des clients potentiels et des partenaires, car ils réalisent que le canal de WhatsApp, très populaire dans notre région, constitue un endroit où le client est à portée et où l’on peut procéder à des transactions tout en restant dans ce canal, communiquant de façon facile, efficace, amicale et personnalisée.
Nous allions le meilleur de l’automatisation et de l’intelligence artificielle avec le contact humain, qui est toujours nécessaire lors de l’interaction avec un client. Nous souhaitons rapidité et efficacité, mais également un rapport humain. Actuellement, avec des compagnies d’assurances, nous mettons en place des signalements de sinistre automatisés par WhatsApp, permettant à l’utilisateur de communiquer instantanément en cas d’accident, sans avoir à passer par des attentes interminables. Cela facilite également des pratiques telles que le upselling ou le cross-selling d’assurances : par exemple, si le client a une assurance automobile qui arrive à expiration, il peut recevoir automatiquement une notification de renouvellement ou une offre d’assurance habitation, tout cela via WhatsApp, évitant de l’angoisser ou de le diriger vers d’autres canaux.
100% SÉCURISÉ : Quelles tendances avez-vous observées lors des journées du ITC qui devraient retenir l’attention dans le secteur de l’assurance ?
M.H. : La tendance est d’atteindre une efficacité et un contact rapide avec le client. Les clients d’aujourd’hui ne veulent pas attendre, et les compagnies d’assurance nous ont interpellés à ce sujet. Il est maintenant possible de réaliser des actions et d’envoyer des notifications via WhatsApp, tout en permettant un contact humain pour ceux qui en ont besoin. Les ressources peuvent ainsi être économisées, tout en optimisant l’efficacité grâce à ces canaux. WhatsApp domine, mais d’autres comme Instagram, Facebook, SMS, etc. demeurent également importants. Sur notre plateforme, tout est intégré dans le même écosystème, facilitant aussi la gestion pour l’assureur.
100% SÉCURISÉ : Parlez-nous de l’état actuel de Simpletech, de vos opérations et de vos projections de croissance dans d’autres pays.
M.H. : L’entreprise a été fondée il y a plus de 12 ans, elle est basée en Uruguay mais opère aussi au Brésil et au Panama. Nous sommes présents à São Paulo, et notre Chief Innovation Officer se rend là-bas tous les mois, et nous disposons également d’un Account Manager brésilien sur place. Nous avons un Country Manager à Panama ainsi qu’un bureau. Voilà les trois destinations où nous sommes actifs, et nous comptons des clients dans plus de 18 pays. Nous connaissons une forte croissance au Chili, en Argentine, en Équateur, et nous avons des clients importants comme DHL dans plus de 20 pays.
Nous entrons dans le secteur des assurances avec beaucoup d’ambition, désireux de poursuivre notre expansion. Nous avons commencé modestement en tant que startup, et aujourd’hui, nous sommes en pleine conquête de marché, toujours tournés vers l’accompagnement des clients. Nous ne proposons pas un produit standardisé, mais nous sommes présents dès le début des projets, accompagnant les entreprises dans leur croissance, offrant une flexibilité et une adaptabilité appréciées.
Nous pouvons intégrer notre solution à différents CRM et ERP via des API, la rendant parfaitement adaptée aux besoins de chaque entreprise. Généralement, nous commençons avec des projets à portée limitée, avant d’étendre notre collaboration au fur et à mesure.
Ma Vision
À mon sens, l’essor des solutions technologiques dans la communication tente de redéfinir les relations entre les entreprises et leurs clients, en particulier dans le domaine complexe des assurances. L’usage de canaux instantanés, comme WhatsApp, symbolise une tendance vers une interaction plus rapide et personnalisée, pourtant, il est fondamental de garder une approche humaine au cœur de ce processus. Dans cette course à l’efficacité, les entreprises doivent trouver le juste équilibre entre technologie et contact humain pour fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante, et cela pourrait bien définir l’avenir des relations clients dans l’ensemble du secteur. Cela soulève des questions sur l’avenir de l’expérience utilisateur, des pratiques de service client et l’évolution des modèles d’affaires dans un contexte de transformation numérique continue.
- Source image(s) : 100seguro.com.ar
- Source : https://100seguro.com.ar/simpletech-de-uruguay-a-latinoamerica-sin-escalas-humanizando-la-tecnologia/