Les institutions de cette industrie visent des modèles d’affaires plus agiles et productifs, leur permettant de répondre rapidement aux besoins changeants des clients.
Le secteur bancaire et financier est en pleine mutation, poussée par une transformation numérique accélérée, comme l’indique Alexis Langagne.
Le Vice-Président Senior de Banca & Services Financiers chez Softtek USA souligne que l’objectif principal de ces organisations est d’offrir une expérience client exceptionnelle, d’optimiser leurs opérations et de gérer les risques dans un environnement de plus en plus digitisé.
Face à une concurrence féroce avec les fintechs et les banques en ligne, fournir un service satisfaisant est essentiel pour fidéliser les utilisateurs.
« Lorsque le client rencontre des difficultés avec une plateforme ou une application, il est probable qu’il envisage de changer de fournisseur, d’où l’importance d’offrir une expérience utilisateur fluide et positive », a déclaré Langagne.
Langagne a précisé que Softtek soutient les institutions dans cet objectif grâce à des solutions qui optimisent les interactions sur tous les canaux, qu’ils soient digitaux ou physiques. L’accent est mis sur la personnalisation et la facilité d’usage dans leurs développements, afin d’assurer que chaque point de contact renforce la fidélisation des clients.
Efficacité opérationnelle : Réduire les coûts et simplifier les systèmes
L’efficacité opérationnelle est un enjeu majeur pour l’industrie bancaire et des services financiers. Pour beaucoup de ces organisations, les systèmes hérités représentent un obstacle à l’agilité et à la modernisation.
« Les grandes entreprises, les grandes banques… ont hérité de systèmes technologiques coûteux et monolithiques, dont l’accès aux informations est difficile. La modernisation des infrastructures permet à ces institutions de réduire les coûts et d’éliminer la complexité opérationnelle tout en optimisant leurs opérations sans compromettre la sécurité », a souligné le cadre supérieur.
Softtek aborde ce défi à travers une stratégie globale qui aide les entreprises à alléger le poids de leurs systèmes anciens, leur permettant ainsi de réinvestir dans des solutions plus flexibles et adaptables aux nouvelles demandes du marché. Cela se traduit par un modèle d’affaires plus agile et productif, capable de s’ajuster rapidement aux besoins fluctuants des clients.
Gestion des risques : Cyber-sécurité et protection de la réputation
La gestion des risques est un point crucial pour le secteur, englobant à la fois la cybersécurité et la protection de la réputation sur les réseaux sociaux et les médias numériques.
Langagne a exprimé que, bien qu’il n’existe pas de risque zero dans les affaires, il est possible de le réduire, non seulement en ce qui concerne la cybersécurité, mais également en ce qui concerne la réputation de l’entreprise sur les réseaux sociaux.
Il a expliqué que pour Softtek, l’approche en matière de cybersécurité et de gestion intégrale des risques va au-delà de la simple prévention des attaques : elle inclut la détection précoce des menaces potentielles et le développement de réponses rapides et efficaces face aux incidents. Cela implique une surveillance constante de l’infrastructure et des solutions AIOps (Opérations d’Intelligence Artificielle), permettant d’identifier les pannes potentielles en temps réel et, dans certains cas, d’appliquer des corrections automatisées.
Adaptation et alliances stratégiques
La concurrence avec les fintechs a remodelé le paysage pour les banques et les institutions financières. Ces organisations doivent désormais rivaliser avec l’agilité et l’orientation numérique de ces nouveaux compétiteurs.
Softtek collabore avec des banques et des assureurs pour les aider à développer des produits innovants et, dans certains cas, établir des partenariats stratégiques avec des fintechs. Cette collaboration leur permet de rivaliser efficacement sur le marché digital tout en conservant leur solidité et leur fiabilité traditionnelles.
Adoption du Cloud et FinOps pour optimiser les coûts
Bien que le cloud offre une grande promesse en matière de flexibilité et d’évolutivité, le secteur financier demeure prudent quant à son adoption.
« Le secteur bancaire et financier accuse un retard dans l’adoption du cloud en raison de la perception que cela engendre des risques », a observé Langagne.
Il a expliqué que dans ce contexte, la méthodologie FinOps est devenue essentielle pour gérer les coûts associés à la migration vers le cloud et s’assurer que les bénéfices financiers soient palpables.
Softtek aide ses clients à migrer vers le cloud selon une approche planifiée, qui optimise les coûts tout en maintenant le contrôle sur les systèmes critiques. L’entreprise favorise également l’utilisation d’architectures de cloud hybride, permettant une transition graduelle et sécurisée.
IA et automatisation : Innovation dans les processus et AIOps
La intelligence artificielle (IA) et l’automatisation jouent un rôle clé dans la modernisation du secteur financier. Softtek a développé des outils tels que Frida, une plateforme utilisant l’IA pour optimiser le développement et les tests de logiciels, ainsi que AIOps, qui permet de surveiller l’infrastructure en temps réel et de prévoir les défaillances avant qu’elles n’affectent l’opération.
Le cadre a expliqué que Frida crée des user stories pour analyser leur comportement dans l’environnement de développement. Cela permet à Softtek de fournir des services de développement et de tests logiciels avec une efficacité et une précision accrues, facilitant ainsi le lancement de produits par les banques et les assureurs avec moins de risques et plus de chances de succès.
Défis et opportunités
La technologie est devenue le principal levier pour surmonter les défis actuels et garantir la croissance dans le secteur bancaire. L’obsolescence technologique croissante complique la tâche des banques pour maintenir des opérations sans faille tout en abordant les rénovations nécessaires. De plus, l’émergence des fintechs et de nouveaux acteurs, tels que les commerçants proposant des produits financiers, a intensifié la concurrence, obligeant les institutions à innover continuellement leurs services et produits, ce qui entraîne des changements fréquents dans leurs systèmes.
La transformation numérique dans le secteur bancaire et des services financiers leur permet de faire face aux défis actuels et de répondre efficacement aux demandes d’un consommateur de plus en plus digital.
Notre Point de vue
La transformation numérique représente un enjeu majeur pour les institutions financières, particulièrement en Europe, où la régulation et la concurrence avec des fintechs agiles rendent ce processus d’autant plus pressant. Il est crucial que les banques traditionnelles adaptent leurs modèles d’affaires pour non seulement survivre, mais aussi prospérer, en tirant parti des nouvelles technologies. En favorisant une culture d’innovation et en intégrant des solutions numériques adaptées, l’Europe peut maintenir sa position sur le marché mondial tout en répondant aux attentes croissantes des consommateurs en matière de services financiers.
- Source image(s) : infochannel.info
- Source : https://infochannel.info/channel-home/eficiencia-operativa-tema-clave-para-la-banca-y-sector-de-servicios-financieros/
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