Clés de l’inclusion numérique : un outil indispensable pour les seniors

Dans un monde où nombre de nos activités quotidiennes, comme la gestion administrative, les achats ou la prise de rendez-vous médicaux, requièrent un accès à des outils technologiques, les personnes âgées rencontrent des défis fort différents de ceux de la génération native numérique.

Une part significative de la population âgée de plus de 60 ans a souvent moins d’expérience avec les technologies et nécessite un enseignement sur mesure pour s’intégrer dans une société de plus en plus digitalisée.

Depuis 2007, la citoyenne équatorienne Virginia Tejada et l’argentin Juan Manuel Zuppelli s’efforcent de répondre à ce besoin par le biais de leur projet ClicMayores, qui offre des cours gratuits d’alphabétisation numérique. Ces formations sont conçues pour aider les personnes âgées à surmonter la peur initiale liée à l’utilisation des appareils et à acquérir des compétences de base en matière d’Internet, de réseaux sociaux et d’applications mobiles.

Tejada et Zuppelli ont souligné que leur programme d’inclusion numérique pour les seniors a atteint des participants en Équateur, Argentine et Colombie en présentiel, et beaucoup plus en virtuel à travers le reste de l’Amérique Latine.

“La principale motivation était de constater la marginalisation des personnes âgées, qui n’étaient pas intégrées dans le monde numérique, que ce soit à cause de leur situation géographique, de leurs ressources ou du manque de connectivité. À l’origine, nous avons appelé notre programme CRT (Capacitación Rural en Tecnología) en 2007, car nous avons noté la grande fracture numérique concernant les adultes et les personnes âgées en Équateur. À l’époque, nous étions pionniers dans la formation des habitants de communautés rurales au traitement de texte et à l’utilisation des téléphones portables, comme l’envoi de SMS et l’utilisation basique de ces appareils,” a-t-elle déclaré à ce média.

“Plus tard, en Argentine, nous avons réalisé un autre aspect de la réalité, où les personnes âgées étaient les plus affectées. À ce moment-là, nous avons adopté le nom de programme d’inclusion numérique ClicMayores. Nous avons donc commencé notre réseau d’aide en ligne, car la forte demande et la logistique des déplacements devenaient insoutenables en raison des coûts élevés. Notre projet est gratuit et entièrement financé par nos propres moyens, ce qui limite notre capacité à toucher l’ensemble de l’Amérique Latine, étant donné que les déplacements engendraient des dépenses significatives,” a ajouté Zuppelli.

L’enseignement auprès des personnes âgées ne se limite pas à la transmission de connaissances techniques, mais implique aussi la construction de la confiance et la suppression des barrières émotionnelles. Selon leurs créateurs, il est essentiel de bâtir un environnement d’apprentissage où l’élève se sente compris : “Il est crucial que les participants établissent un lien avec l’instructeur, ce qui facilitera la rétention des contenus et leur application dans la vie quotidienne.”

La méthode utilisée par ClicMayores repose sur des exemples pratiques liés aux activités quotidiennes, permettant aux participants de mesurer l’utilité des outils technologiques et de les adapter à leurs besoins.

La fracture numérique ne se limite pas à l’accès aux offres technologiques, c’est aussi une question de compétences. La pandémie de COVID-19 a mis en lumière cette réalité, car de nombreux seniors ont dû apprendre rapidement à utiliser des plateformes de vidéoconférence ou de messagerie pour rester en contact avec leurs proches ou répondre à des exigences professionnelles et administratives.

Selon l’expérience de ses promoteurs, il existe deux barrières principales que rencontrent les personnes âgées face à la technologie : la barrière personnelle et la barrière sociale. “La première se compose de peurs, d’insécurités et de difficultés motrices et cognitives liées à l’âge,” a souligné Zuppelli.

Et il a ajouté concernant le second point : “La société en elle-même tend à discriminer ou à exclure les personnes âgées, supposant qu’elles ne peuvent ni apprendre ni s’adapter à l’utilisation des outils numériques, de même que certaines institutions ou gouvernements qui ne répondent pas de façon adéquate aux besoins des personnes âgées en matière d’apprentissage technologique.”

Tejada a complété : “La façon la plus optimale que nous avons trouvée pour surmonter ces obstacles est d’adopter le point de vue des autres, d’encourager l’exploration, de soutenir l’auto-amélioration, en parlant le même langage et en faisant des comparaisons entre la vie quotidienne et la technologie. Tout cela renforcé par l’utilisation des TIC de manière adéquate, en mettant régulièrement à jour nos formations et en permettant un accès gratuit à un maximum de personnes.”

Le travail de ClicMayores ne se limite pas aux cours pratiques. Ils ont également développé des ressources, telles que le livre “Il est temps d’inclure numériquement”, disponible gratuitement, qui vise à inspirer et à encourager davantage de personnes âgées à explorer le monde numérique. De plus, ils organisent chaque année des événements comme le Congrès de la Technologie pour les Personnes Âgées, qui cherche à réduire la fracture technologique depuis sa création, il y a quatre ans.

En 2022, ClicMayores a reçu les Prix Sadosky dans la catégorie Inclusion Numérique. Ces prix, instaurés en 2005, visent à honorer les personnes, institutions et entreprises argentines qui se distinguent par leur innovation technologique et leurs contributions au développement des sciences informatiques. Ce prix porte le nom du scientifique Manuel Sadosky, en hommage à son héritage dans la promotion de l’informatique en Argentine.