Le Bureau Municipal d’Information aux Consommateurs (OMIC) a pour mission de répondre et de résoudre les différentes interrogations des consommateurs, en offrant des conseils et de l’orientation conformément aux dispositions de la Loi 24.240, relative à la Protection des Consommateurs, ainsi que de la Loi 13.133, qui est le Code d’Application des Droits des Consommateurs et Utilisateurs. L’OMIC reçoit également les plaintes concernant de prétendus manquements à cette législation.
Par ailleurs, il est possible de demander un tarif social pour les usagers du service électrique, ainsi que d’accéder au bénéfice d’électro-dépendance pour ceux qui se trouvent sous le cadre de la Loi nationale 27.351.
Les plaintes peuvent être déposées en personne à l’adresse suivante : Dorrego Nº 229, les lundis, mercredis et vendredis de 9 h à 12 h. On peut également les envoyer par email à [email protected] ou via le site web de la municipalité à l’adresse www.chascomus.gob.ar, dans la section “Plaintes OMIC”.
Pour soumettre une plainte, le demandeur ou la personne autorisée devra se présenter en personne ou envoyer un courriel à [email protected] avec une note explicative incluant son nom, prénom, type et numéro de document, adresse et numéros de téléphone.
Il est nécessaire d’identifier clairement l’entreprise visée par la plainte en indiquant son nom commercial et/ou sa raison sociale, sa localisation, son numéro de téléphone et son CUIT. De plus, il faut fournir des détails sur le lieu, la date et la nature de l’opération ou du service concerné.
Il est crucial de joindre tous les documents en sa possession qui soutiennent la plainte, tels que factures, tickets, devis, extraits de compte de carte de crédit, contrats, courriers, bons de livraison, photos, échanges de courriels, impressions d’écran, etc., en original et en copie.
Notre Point de vue
Dans un monde où les droits des consommateurs sont souvent mis à l’épreuve, l’initiative de l’OMIC pour fournir un soutien et un cadre pour les plaintes en Argentine mérite d’être soulignée. Il est essentiel que des dispositifs similaires soient mis en place en Europe, car cela permet non seulement de protéger les consommateurs, mais également de renforcer la confiance dans les marchés locaux. La prise en compte des droits des consommateurs est une question cruciale qui agit comme un tamis pour différencier des marchés justes et équilibrés d’autres qui peuvent prendre des libertés au détriment des citoyens. La transparence et un accès facile aux réseaux d’assistance comme l’OMIC sont des attentes légitimes que l’on devrait défendre sur tout le continent.
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