Plus de 54 % des Européens ignorent comment payer des factures ou prendre des rendez-vous en ligne : la fracture numérique demeure

Payer une facture d’électricité ou réserver un rendez-vous médical en ligne peut sembler facile, mais pour plus de la moitié des Européens, cela constitue un véritable défi.

D’après les données d’Eurostat, 54 % de la population de l’Union européenne ne possède pas de compétences numériques de base, un chiffre qui s’éloigne de l’objectif de 80 % fixé par la Commission européenne dans sa stratégie « La Décennie numérique de l’Europe : objectifs numériques pour 2030 ».

Cette initiative propose une Brújula Digitale, se basant sur quatre axes principaux : les compétences numériques, la numérisation des services publics, des infrastructures sécurisées et durables, ainsi que la transformation numérique des entreprises.

Face à cette fracture numérique, des experts et organisations ont lancé, depuis le Parlement européen, une campagne pour exiger que l’Union européenne garantiza l’accès aux services essentiels pour tous, incluant des options hors ligne, comme le rapporte El País.

Les initiateurs de cette campagne mettent en garde contre le risque de discrimination sociale et demandent que, jusqu’à ce que ces services deviennent réellement accessibles à tous, le progrès numérique soit ralenti.

D’autres solutions pourraient se concentrer sur l’adaptation des mesures aux besoins spécifiques des différents groupes vulnérables. Comme discuté lors d’un forum à l’occasion du Congrès International de Formation Continue « Nœuds du Savoir », la clé réside dans l’élaboration de stratégies personnalisées pour chaque groupe.

Pour les personnes âgées, la fracture numérique demeure un obstacle significatif. Les principales initiatives dans ce domaine visent à fournir des ressources matérielles et à utiliser des centres de proximité, tels que des centres de jour ou des bibliothèques, pour faciliter l’accès à l’administration en ligne.

Dans ces espaces, les usagers peuvent solliciter des conseils, gérer des démarches en ligne avec l’aide de personnel qualifié et accéder à des cours spécifiques pour améliorer leurs compétences numériques.

Cependant, les participants au forum ont souligné qu’il était essentiel de maintenir et de renforcer les canaux physiques, qui se sont réduits après la pandémie. Ils ont averti que, dans de nombreux cas, la numérisation est privilégiée sans évaluer si cela répond vraiment aux besoins des citoyens ni si cela facilite l’accès aux services publics.

L’éducation joue un rôle crucial pour réduire la fracture numérique, surtout parmi les groupes les plus vulnérables. Comme discuté sur le site web du Congrès International de Formation Continue « Nœuds du Savoir », l’une des stratégies les plus efficaces pour améliorer l’alphabétisation numérique est l’utilisation de méthodologies innovantes, telles que la ludification.

Un exemple concret de cette stratégie est le programme ‘Connectés’, soutenu par la Fondation Cibervoluntarios en Espagne. Ce projet vise à améliorer les compétences numériques des personnes âgées par le biais de dynamiques interactives et d’environnements d’apprentissage basés sur le jeu.

À travers des simulations et des défis pratiques, les participants apprennent à utiliser des outils numériques essentiels, tels que des applications de messagerie, la banque en ligne ou des plateformes de gestion électronique. De plus, la sécurité numérique est promue, leur enseignant à identifier les fraudes et à protéger leur vie privée en ligne.

Lors du forum, il a été souligné que la ludification non seulement motive les participants, mais facilite également l’apprentissage en le rendant plus intuitif et accessible. Dans le cas des enfants et des adolescents, des initiatives telles que ‘Internet Secure for Kids’ (IS4K), du Institut National de Cybersecurité (INCIBE) sont mises en avant.

Elles utilisent des jeux et des simulations pour apprendre aux jeunes à reconnaître les fausses informations sur internet, gérer leur identité numérique et éviter les risques sur les réseaux sociaux.

Les experts s’accordent à dire que l’alphabétisation numérique ne doit pas se limiter à l’enseignement de l’utilisation de la technologie, mais doit également inclure une formation critique qui permette aux citoyens de naviguer en toute sécurité et de manière autonome dans l’espace numérique.