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Dans le cadre de FITUR 2025, le salon du tourisme le plus renommé d’Espagne, World2Meet (W2M) a révélé la version 2.0 de son ambassadrice numérique, MIA. Ce lancement, effectué en collaboration avec Microsoft et Bravent, représente une avancée majeure dans le domaine de l’innovation technologique appliquée au secteur du tourisme.

La nouvelle version de MIA intègre des technologies avancées d’IA générative, telles qu’Avatar Custom, AzureOpenAI et une voix neuronale personnalisée. Ces innovations permettent à MIA non seulement de reconnaître et de répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs, mais également d’apprendre et de s’adapter à chaque interaction, améliorant ainsi continuellement sa capacité d’assistance. Ainsi, MIA offre aux voyageurs des informations et des recommandations sur les destinations, optimisant ainsi l’expérience du consommateur.

“Avec la version 2.0 de MIA, nous renforçons la voie que nous avons tracée l’année dernière à FITUR, où nous avons été pionniers en présentant un outil révolutionnaire dans le secteur touristique. Cette version améliorée non seulement consolide notre position de leader en matière d’innovation technologique, mais souligne également notre engagement continu envers le service client, en leur offrant des expériences plus personnalisées et enrichissantes”, a déclaré Joan Barceló, CIO de W2M.

De son côté, Juan Gil, responsable de l’hospitalité chez Microsoft, a indiqué : « Nous sommes ravis de continuer à collaborer avec W2M, comme pionniers dans l’utilisation de notre technologie et, surtout, pour la confiance manifestée à diriger le secteur, en appliquant l’intelligence artificielle générative pour améliorer l’expérience client et inspirer ses voyages ».

Ambassadrice numérique MIA 2.0 à FITUR 2025

Lors de FITUR 2025, MIA est présentée sur un écran 3D Holobox, offrant une expérience visuelle en haute résolution qui ajoute une dimension supplémentaire à l’interaction. Ce nouveau support permet une présentation plus immersive et réaliste du contenu, renforçant ainsi la connexion avec les visiteurs du salon.

L’adoption de technologies avancées telles que l’intelligence artificielle transforme le secteur du tourisme. Selon un rapport de Gartner, il est prévu qu’en 2025, 75 % de toutes les interactions avec les clients B2B soient gérées par des plateformes de CRM intégrant de l’IA et de l’automatisation avancée. Cette tendance souligne l’importance d’intégrer des technologies avancées pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la prise de décisions stratégiques.

En plus de présenter la version 2.0 de MIA, W2M a également dévoilé ses résultats financiers pour 2024 ainsi que ses plans stratégiques pour 2025. Gabriel Subías, CEO de W2M, a annoncé que l’entreprise a enregistré une augmentation de 26,5 % de son chiffre d’affaires en 2024, mettant en lumière l’impact positif des innovations technologiques sur sa croissance.

Le succès de MIA à FITUR 2025 n’est que le début. W2M prévoit d’étendre l’utilisation de son ambassadrice numérique dans divers environnements, améliorant ainsi significativement l’expérience des clients comme celle des employés. L’intégration de MIA dans les opérations quotidiennes de W2M permettra une assistance davantage personnalisée et efficace, consolidant ainsi la position de la société comme leader en innovation technologique dans le secteur du tourisme.

Notre Point de vue

Il est indéniable que l’intégration de la technologie dans le secteur touristique représente une opportunité significative pour améliorer l’expérience des consommateurs. L’initiative de W2M avec sa version 2.0 de MIA témoigne d’une volonté d’adaptation face aux nouvelles exigences du marché. En permettant une assistance personnalisée, les entreprises peuvent non seulement fidéliser leur clientèle, mais également se démarquer dans un secteur de plus en plus compétitif. L’Europe, riche de ses atouts culturels et historiques, doit saisir ces innovations pour rehausser son attractivité sur les marchés globaux, tout en maintenant un service de qualité pour ses visiteurs.



  • Source image(s) : revistabyte.es
  • Source : https://revistabyte.es/actualidad-it/embajadora-digital-mia/

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