JD Sports a annoncé son intention de permettre à ses clients d’acheter ses produits directement via des plateformes d’intelligence artificielle, sans quitter les applications. Cette initiative marque une étape importante pour la société britannique spécialisée dans les chaussures de sport et les vêtements.
Les clients pourront effectuer des « achats en un clic » sur des plateformes telles que ChatGPT et Microsoft Copilot, alors que les grands distributeurs cherchent à s’adapter à l’essor du commerce en ligne alimenté par l’IA.
Cette technologie sera lancée aux États-Unis dans les mois à venir, avec la possibilité d’une expansion vers d’autres régions, a indiqué l’entreprise.
Jetan Chowk, le directeur technique de JD Sports, a confié à PA Media que l’IA représentait « l’avenir des achats ». Il a ajouté : « Nous observons que les clients utilisent régulièrement des applications d’IA pour rechercher et découvrir les produits qu’ils souhaitent acheter. Nous voulons avancer rapidement pour répondre à leurs attentes dans ce domaine. »
L’utilisation de l’IA connaît une forte croissance parmi la tranche d’âge ciblée, notamment les consommateurs de 18 à 24 ans. Une étude de KPMG a révélé qu’environ 30 % des personnes âgées de 25 à 34 ans recourent à des chatbots utilisant l’IA pour rechercher des offres en ligne.
Ces modèles linguistiques avancés permettent aux utilisateurs de poser des questions en langage naturel. Les plateformes peuvent ensuite proposer des suggestions de produits spécifiques après avoir analysé des informations pertinentes disponibles sur Internet. Certaines sources jouissent d’une plus grande confiance que d’autres.
Plusieurs détaillants britanniques travaillent sur l’optimisation des moteurs génératifs, la dernière version de l’optimisation des moteurs de recherche, pour améliorer leur visibilité auprès des chatbots d’IA. Les stratégies incluent l’engagement sur des forums comme Reddit, la réponse aux avis sur Google et Trustpilot, et l’assurance que les modèles d’IA puissent accéder aux bonnes données produits.
Cela représente un nouveau défi pour les détaillants qui cherchent à se démarquer en ligne, tout en remettant en question la domination de Google dans le trafic de recherche traditionnel associé aux achats. Google développe également ses propres fonctionnalités d’IA et a récemment annoncé un partenariat avec plusieurs grands détaillants américains, dont Walmart, pour permettre les achats au sein de son chatbot Gemini. Sundar Pichai, le PDG de Google, a promis aux clients qu’ils pourraient « bientôt bénéficier de tout ce qu’ils aiment chez Walmart directement dans l’application Gemini ».
De plus en plus de consommateurs font appel à des agents d’IA – des secrétaires numériques autonomes – pour les aider dans leurs achats en ligne. L’année dernière, OpenAI, Perplexity, Google et Microsoft ont lancé des fonctionnalités permettant aux utilisateurs de chercher des produits via leurs chatbots, avec des agents capables de finaliser des commandes pour le compte des consommateurs.
JD Sports annoncera son chiffre d’affaires pour le quatrième trimestre après la période cruciale des fêtes de Noël le 21 janvier. L’entreprise a déclaré à la fin de l’année dernière que le chômage chez les jeunes au Royaume-Uni avait affecté la croissance de ses ventes et de ses bénéfices.
Bon à Savoir
- La tendance à l’achat via des plateformes d’IA pourrait redéfinir l’expérience d’achat en ligne.
- Les chatbots d’IA sont de plus en plus intégrés dans les stratégies commerciales des détaillants.
- Les jeunes adultes représentent une part significative des utilisateurs d’IA, influençant ainsi le marché.
- Google développe des partenariats avec des détaillants pour renforcer sa présence dans le commerce en ligne via l’IA.
- Les avis et la réputation en ligne sont essentiels pour les détaillants dans un environnement alimenté par l’IA.
Cette évolution vers des achats pilotés par l’intelligence artificielle soulève des questions intéressantes sur la nature du commerce et l’impact des technologies sur nos comportements d’achat. À mesure que l’IA prend de l’ampleur, il sera essentiel de considérer comment cela redéfinit notre relation avec le commerce et les valeurs traditionnelles qui y sont associées. Quelles sont les limites éthiques à établir alors que nous intégrons ces nouvelles technologies dans notre quotidien ?