Les employés de magasins demandent une augmentation de la sécurité dans les points de vente suite à la révocation d’un employé de Waitrose, licencié pour avoir interpellé un voleur à l’étal d’œufs de Pâques, s’emparant notamment de lapins en chocolat Lindt.
Waitrose fait l’objet de critiques concernant son traitement de Walker Smith, qui a été renvoyé deux jours après l’incident. Joanne Thomas, secrétaire générale du syndicat des travailleurs de la vente Usdaw, a affirmé : « Usdaw soutient une présence sécuritaire physique en magasin et nous entretenons des discussions continues avec les employeurs sur la protection des travailleurs de détail face à la hausse de la criminalité commerciale. »
Selon les résultats de notre enquête annuelle 2025, 59 % des membres se prononcent en faveur d’une plus grande présence de sécurité dans les magasins, car les agents de sécurité apportent une certaine tranquillité d’esprit, jouent un rôle de dissuasion, et possèdent l’expertise nécessaire pour faire face à de tels incidents.
Bien que moins populaires, d’autres mesures de sécurité sont également valorisées par les membres, telles que l’amélioration de la vidéosurveillance, la technologie de reconnaissance faciale, ainsi que les caméras portées sur le corps.
Suite à son licenciement, Smith a reçu une offre d’emploi chez Iceland. Richard Walker, le directeur général d’Iceland, a souligné la nécessité d’équiper les employés avec davantage d’outils, y compris potentiellement des matraques, pour dissuader les voleurs. Il a déclaré lors d’une intervention : « Nous devons clairement définir le vol à l’étal comme ce qu’il est, souvent un acte criminel violent. »
Walker a exprimé les défis liés à l’utilisation de la reconnaissance faciale pour identifier les voleurs, faisant référence aux obstacles liés aux droits de l’homme pour ces personnes. « Les équipes de sécurité à l’étranger, par exemple en Espagne, disposent de spray au poivre et de matraques. Mon propos n’était pas de suggérer d’armer nos employés, mais de leur donner, de manière raisonnable, davantage de pouvoir pour signaler cette criminalité odieuse. »
En février dernier, un agent de sécurité à Milton Keynes a été tué au travail. Des agents de sécurité réclament que les magasins leur permettent de porter des gilets pare-balles pendant leurs quarts de travail. Daniel Garnham, secrétaire général de la Fédération de l’industrie de la sécurité (SIF), a indiqué que les entreprises de sécurité se dérobent en affirmant que l’équipement de protection individuelle ne doit pas nuire à l’image des clients.
Il a ajouté que les agents de sécurité sont souvent ridiculisés sur des plateformes comme TikTok, car les politiques ne leur permettent pas d’intervenir physiquement contre les voleurs, favorisant une approche pacifique.
Les agressions envers les employés augmentent et deviennent une occurrence quotidienne. La SIF a lancé une pétition pour faire de l’agression des agents de sécurité une infraction distincte, comme c’est le cas pour les travailleurs des services d’urgence, afin de décourager cette recrudescence d’agressions.
Waitrose a déclaré dans un communiqué : « Il existe un danger sérieux en tentant d’intervenir contre les voleurs. Nous refusons de mettre en danger des vies, c’est pourquoi nous avons mis en place des politiques claires qui doivent être respectées. »
En outre, la responsable de la politique criminelle au sein du British Retail Consortium, Lucy Whing, a précisé : « La sécurité des employés est primordiale pour les détaillants. Ces derniers ont investi 5 milliards de livres sterling en cinq ans dans des mesures de prévention, notamment l’augmentation de la présence de sécurité et l’acquisition de caméras portées sur le corps. »
Les travailleurs de la vente ont longtemps milité pour la sécurité en magasin. L’année dernière, les employés de Co-op ont rapporté qu’ils étaient souvent seuls durant leurs horaires, craignant pour leur sécurité. Co-op a répondu que plus de 90 % des heures travaillées par ses employés ne sont pas en solo, garantissant que les salariés ne sont pas laissés seuls lors des livraisons ou durant les heures d’affluence.
Bon à Savoir
- Un nombre croissant d’employés plaide pour une reconnaissance accrue des enjeux liés à la sécurité en magasin.
- Les syndicats exigent davantage de soutien et de protection pour les travailleurs de la vente face à la montée de la criminalité.
- Des enquêtes montrent que la majorité des employés préfèrent une présence de sécurité physique dans leurs lieux de travail.
- Les discussions autour de l’utilisation de technologies avancées, comme les systèmes de surveillance par intelligence artificielle, continuent de soulever des préoccupations éthiques.
- La peur de la violence au travail est un sujet d’inquiétude croissant dans le secteur de la vente au détail.
Il est indéniable que le sujet de la sécurité au travail mérite une réflexion approfondie. En tant que société, il est crucial de peser le besoin de sécurité contre les droits individuels, ouvrant un débat nécessaire sur la façon dont nous souhaitons équilibrer lutte contre la criminalité et respect des libertés. L’impact psychologique sur les travailleurs soumis à un environnement jugé hostile mérite également d’être considéré, invitant chacun à réfléchir à la responsabilité collective que nous partageons dans la création d’espaces de travail plus sûrs.