Lorsque Maheen a déniché un tout nouveau Dyson Airwrap à un prix défiant toute concurrence de 260 £ sur le site de revente Vinted, elle était ravie. Les évaluations du vendeur étaient toutes excellentes, et elle avait confiance en la politique de protection des acheteurs au cas où quelque chose tournerait mal.
Vendu neuf, un Airwrap coûte entre 400 et 480 £, mais Maheen n’a rien soupçonné d’anormal. “J’avais utilisé Vinted de nombreuses fois, c’était simple et efficace. Rien ne s’était jamais mal passé”, se rappelle-t-elle.
Après deux semaines et environ quatre utilisations, elle s’est toutefois rendu compte d’un problème. “J’ai remarqué que le fil commençait à fumer et que le produit semblait dangereux”, raconte-t-elle. Maheen a alors contacté Dyson, qui lui a demandé de renvoyer l’Airwrap.
Sa réponse confirma ses craintes. “J’ai reçu une lettre de Dyson m’informant que le produit était contrefait. Il était dangereux et ils ne me le renverraient pas”, déclare-t-elle.
L’expérience de Maheen n’est pas isolée. Près de 40 % des Britanniques ont été victimes d’escroqueries en achetant ou vendant sur des places de marché en ligne comme Facebook Marketplace, eBay et Vinted, selon une étude de l’agence de référence en crédit Experian.
Les victimes de ce type de criminalité sont souvent plus jeunes, plus de la moitié de la génération Z (58 %) disant avoir été escroqués, contre seulement 16 % des personnes de plus de 55 ans.
Pour près d’un quart des personnes interrogées, les pertes se situaient entre 51 à 100 £, tandis que 13 % avaient perdu plus de 250 £. Un petit nombre a déclaré avoir subi des pertes entre 501 et 1 000 £.
Le type d’escroquerie le plus courant rencontré par les répondants— recevoir des produits faux ou contrefaits (34 %) — est celui dont Maheen a été victime. Suivaient ensuite les demandes de paiement en dehors de la plateforme (31 %), et les objets qui n’arrivaient jamais après paiement (22 %).
À quoi ressemble l’escroquerie
Il ressemble à un produit légitime et la description le suggère également. Plus de la moitié des victimes d’escroquerie (51 %) ont déclaré à Experian qu’elles ont réalisé avoir été victimes d’une fraude uniquement lorsque leur article a été livré et s’est avéré être faux, ou ne sont jamais arrivés.
Les photos peuvent être en basse résolution ou paraître trop alléchantes—comme une photo de catalogue—car elles ont été prises sur d’autres sites web.
Le prix sera inférieur à ce que vous vous attendriez, et si vous commencez à poser des questions, le vendeur peut tenter de vous presser à l’achat et vous demander de payer en dehors de la plateforme Vinted.
Que faire
Vérifiez toujours attentivement le profil d’un vendeur et lisez les avis des clients avant d’acheter un article sur une plateforme. Essayez d’obtenir autant d’informations que possible sur le produit avant l’achat — par exemple, demandez au vendeur d’envoyer une vidéo. Pour protéger vos intérêts, privilégiez les méthodes de paiement sécurisées et évitez les virements bancaires.
Si le pire se produit, signalez l’incident à la plateforme et demandez un remboursement. Ils pourraient vous demander des captures d’écran des messages et les détails du vendeur ou de l’acheteur, ainsi que les informations de virement bancaire.
Maheen était hors du délai de protection des acheteurs de deux jours sur Vinted, mais pensait qu’elle récupérerait son argent puisque le produit était dangereux. Cependant, elle a constaté que “parler à quelqu’un était vraiment difficile”.
Elle déclare : “On aurait dit que je parlais à un robot.” Grâce à l’aide de Guardian Money, elle a finalement récupéré son argent.
Un porte-parole de Vinted a déclaré : “La grande majorité des transactions sur Vinted se déroulent sans problème, et nos équipes s’efforcent de garantir une expérience de trading fluide pour tous nos membres.”
“Lorsque des différends surviennent entre acheteurs et vendeurs, nous intervenons, en travaillant en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison et en demandant potentiellement des informations supplémentaires ou des preuves, avant de rendre une décision finale.”
Si faire appel directement à la plateforme ne mène à rien, d’autres options s’offrent à vous.
Si vous avez utilisé une carte de débit, demandez à votre banque de faire une demande de rétrofacturation. Si vous avez payé par carte de crédit, envisagez une réclamation au titre de l’article 75—ceci est possible uniquement si vous avez dépensé plus de 100 £. Si vous avez payé par virement bancaire, le processus est plus complexe, mais vous pourriez avoir droit à un remboursement dans le cadre de nouvelles protections contre la fraude.
Bon à Savoir
- Il est conseillé de toujours utiliser des plateformes sécurisées pour toute transaction en ligne.
- Lire les avis d’acheteurs précédents peut fournir des informations précieuses sur un vendeur.
- Un article dont le prix est clairement en dessous de la normale devrait éveiller des soupçons.
- Payer à l’aide de méthodes sécurisées peut limiter les pertes en cas de fraude.
- Documenter toute communication avec le vendeur peut être utile en cas de litige.
À l’ère numérique, la vigilance est un pilier fondamental de nos transactions. Alors que la technologie facilite le commerce en ligne, elle expose également les plus vulnérables aux arnaques. Cultiver un esprit critique et se questionner sur chaque offre alléchante pourrait bien s’avérer être notre meilleur rempart contre la fraude. Comment peut-on réconcilier nos besoins de confiance dans ces échanges virtuels tout en maintenant un niveau de scepticisme sain ? Une réflexion qui mérite d’être partagée et approfondie.