Il est de plus en plus fréquent de voir un véhicule mobile apparaître dans le quartier, prêt à offrir un espace de soins, un lavage de voiture, des soins pour animaux ou des manucures. Il arrive directement à la porte, sans files d’attente.
Le marché des services à domicile est en plein essor à Porto Rico, et ce n’est pas un hasard.
Keily Matos Berríos n’a jamais été intéressée par l’idée d’un cabinet fixe. Son souhait était d’exercer dans divers endroits et d’atteindre directement les gens. En 2020, avec l’aide de son père et d’amis, elle a donc décidé de créer une clinique mobile de médecine alternative.
Cette décision était innovante et audacieuse. Sa motivation ? Éliminer les obstacles et “offrir une expérience pratique et de qualité”, a expliqué cette médecin naturopathe.
Lavanda Holistic Clinic a ainsi vu le jour, avec aujourd’hui deux unités entièrement équipées proposant des consultations et des traitements tels que l’acupuncture, la ventothérapie, l’hydrothérapie de contraste, ainsi que des soins par sérums et massages.
Bien qu’ils opèrent principalement dans la région métropolitaine, ils se sont rendus jusqu’à Mayagüez et Vieques. De plus, ils offrent des services virtuels, corporatifs et lors d’événements.
Un modèle destiné à perdurer
La croissance de ce modèle est confirmée par Roadeo, une plateforme portoricaine qui connecte fournisseurs et clients.
“Nous avons déjà plus de 320 entreprises enregistrées depuis novembre [lors de notre lancement]”, a déclaré son co-fondateur, Brandon Santiago Torres. “Des services sont disponibles dans tout Porto Rico, certains allant jusqu’à Vieques et Culebra”.
On y trouve non seulement des laveurs de voiture, des coiffeurs ou des techniciens de manucure, mais aussi des aiguilleurs, chiropraticiens, avocats et même des détectives privés.
“Ce sont des services qui nécessitaient auparavant un lieu fixe, mais qui se tournent maintenant vers un modèle à domicile”, a ajouté cet entrepreneur de 21 ans.
Cette plateforme, fonctionnant comme un moteur de recherche, fournit aux petits commerçants des outils digitaux gratuits, facilitant ainsi la gestion de leurs affaires, ainsi qu’un processeur de paiement pour accepter les cartes.
Réduction des coûts, augmentation de la liberté
La montée en flèche de ces services mobiles, au-delà de la dynamique impulsée par la pandémie, est également due à la flambée des coûts de l’électricité, à la difficulté de trouver des locaux abordables et à la complexité de la réglementation.
Contrairement à une entreprise traditionnelle, ces modèles minimisent les coûts fixes, tels que les services publics.
“Nous n’avons pas à gérer certains problèmes, comme les coupures de courant”, a souligné Cristina García, directrice des opérations de Lavanda Holistic Clinic. En plus de cela, cela offre “une flexibilité accrue. C’est une approche différente de la gestion”.
Cependant, ils ne sont pas exemptés de défis, notamment l’entretien des véhicules, les réparations, le trafic et le coût de l’essence. “Cela comporte des risques plus élevés”, a-t-elle ajouté.
Le confort d’un service à domicile
Ce modèle fonctionne bien car il est également avantageux pour les clients, qui bénéficient des services dans le confort de leur domicile sans devoir attendre, parfois pendant des heures, dans un établissement.
Cette commodité a inspiré Harold Lidin Mercado à créer MetroVet, une clinique vétérinaire mobile, équipée pour réaliser des échographies, des écho-cardiogrammes, des anesthésies, des tests de laboratoire et même des interventions chirurgicales.
“Toutes les mascottes ne s’accommodent pas d’une clinique. De plus, tout le monde ne peut ni se rendre, ni rester [dans ces lieux]”, a déclaré le médecin, qui couvre un large périmètre de Dorado jusqu’à Isla Verde, en incluant Caguas et Guaynabo.
En recevant le service chez eux, les animaux restent dans un environnement familier, ce qui permet une meilleure attention.
Les clients ont des profils variés, allant de personnes âgées à des professionnels ayant un emploi du temps chargé.
Une opportunité pour entreprendre
Les services à domicile ont également contribué au développement économique en offrant une voie d’entrée dans le monde des affaires sans nécessiter un investissement initial élevé.
C’est l’histoire d’Elián Escalante Sierra, qui, à 21 ans, a lancé un service de nettoyage haute pression pour toits, terrasses, trottoirs et tuiles dans sa ville natale de Caguas.
Aujourd’hui, JETQO, son entreprise, opère dans toute la zone métropolitaine et est même prêt à se déplacer n’importe où dans le pays pour un tarif.
Il semblerait donc que ces véhicules de services à domicile sont en train de transformer progressivement le système, le rendant plus axé sur la commodité des consommateurs, avec des services de plus en plus personnalisés.
“J’ai commencé en août dernier et je vis désormais de cela”, a affirmé Escalante Sierra.
Bon à Savoir
- Le service à domicile s’étend à de nombreux secteurs, y compris la santé et l’esthétique.
- Les plateformes en ligne facilitent la connexion entre consommateurs et prestataires de services.
- La tendance des véhicules mobiles pourrait réduire les coûts d’exploitation des entreprises.
- Le comfort du client est au cœur des nouveaux modèles économiques.
- Les jeunes entrepreneurs trouvent des opportunités à faible coût grâce à ce modèle.
En somme, la montée des services à domicile soulève des questions sur l’avenir de l’entrepreneuriat et des attentes des consommateurs. Cette évolution invite à réfléchir à notre rapport à la commodité et à l’engagement envers des pratiques commerciales plus adaptatives. Comment ces changements façonnent-ils notre société et nos interactions quotidiennes ?