Des compensations pour les foyers touchés par les retards de compteurs intelligents
À partir d’aujourd’hui, les ménages qui rencontrent des retards ou des échecs d’installation de compteurs intelligents recevront une compensation de 40 £, selon de nouvelles règles mises en place.
Certaines situations donneront automatiquement droit à une compensation. Par exemple, les foyers percevront 40 £ s’ils doivent attendre plus de six semaines pour un rendez-vous d’installation de compteur intelligent.
Une compensation sera également accordée en cas de rendez-vous d’installation manqué en raison d’un problème sous le contrôle du fournisseur, ou si ce dernier ne fournit pas de plan d’action pour un problème signalé dans un délai de cinq jours ouvrés.
Ces règles visant à renforcer le déploiement des compteurs intelligents sont entrées en vigueur aujourd’hui (23 février).
Plus de 70 % des foyers au Royaume-Uni disposent actuellement d’un compteur intelligent ou avancé, selon les statistiques gouvernementales.
L’organisme de régulation a signalé que plus de 900 000 compteurs intelligents qui ne fonctionnaient pas auparavant ont été réparés ou remplacés depuis 2024.
Melissa Giordano, directrice adjointe des systèmes et des processus chez Ofgem, a déclaré : « Les compteurs intelligents offrent aux clients des factures précises, des tarifs réduits et un suivi en temps réel de leur consommation d’énergie. Chaque client souhaitant un compteur intelligent devrait en obtenir un rapidement, et il devrait fonctionner dès le premier jour. Ces nouvelles règles établiront des attentes claires pour les fournisseurs, amélioreront leur performance et protégeront les consommateurs en cas de problème. »
En outre, les factures d’énergie devraient diminuer ce printemps. Cornwall Insight prévoit que le plafond tarifaire d’Ofgem passera de 1 758 £ par an à 1 641 £ pour un foyer moyen avec double alimentation.
Ofgem annoncera son prochain plafond tarifaire le 25 février, couvrant la période de trois mois du 1er avril au 30 juin.
Ce plafond tarifaire d’Ofgem s’applique si vous êtes au tarif variable standard, c’est-à-dire si vous n’êtes pas engagé dans une offre à taux fixe.
Cependant, il n’existe pas de plafond total sur votre consommation d’énergie. Votre facture est toujours calculée en fonction de votre utilisation de gaz et d’électricité.
Le plafond tarifaire ofgem limite les montants qui peuvent vous être facturés pour l’utilisation de gaz et d’électricité ainsi que pour les frais fixes quotidiens liés à l’accès au réseau énergétique.
Ce chiffre illustre ce qu’un consommateur avec une utilisation d’énergie typique peut s’attendre à payer chaque année.
Bon à Savoir
- Les compteurs intelligents sont conçus pour améliorer la précision des factures d’énergie.
- Les retards d’installation infligent des désagréments qui peuvent être compensés financièrement.
- La réduction des coûts de l’énergie pourrait influencer les décisions des consommateurs concernant leur fournisseur d’énergie.
- Tout problème signalé doit être traité en cinq jours par le fournisseur pour assurer la satisfaction du client.
- Une majorité des foyers britanniques utilisent déjà des compteurs intelligents, entraînant des demandes croissantes pour cette technologie.
Une réflexion sur ces nouvelles réglementations soulève la question de l’équilibre entre modernité et satisfaction des besoins des consommateurs. La rapidité d’adoption de technologies comme les compteurs intelligents est généralement motivée par l’efficacité et la durabilité. Cependant, cette transition ne doit pas se faire au détriment des droits des consommateurs. La mise en place de compensations claires pour les désagréments rencontrés semble être une étape pragmatique, mais cela reste à vérifier dans l’application concrète de ces règles. La technologie doit servir l’humain, et non l’inverse.